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Vous travaillez dans l’hôtellerie ou la restauration ?

« J’ai été de A à Z complètement dedans et passionnée par tout ce qui a été échangé. »

 — Naïka, professionnelle de la restauration en reconversion

Vous savez recevoir. Et il y a ce client que rien ne contente, au plus fort du service.

Le client qui arrive déjà fâché, l’équipe à tenir un soir de plein, votre propre énergie à la douzième heure : une part de votre métier se joue entre les personnes. Percevoir ce que le client ne dit pas, garder votre calme quand tout s’emballe, trouver les mots qui apaisent et qui rassemblent : cela s’apprend.

Vous vous reconnaissez ?

Six moments que vivent les professionnels de l’accueil, même les plus expérimentés.

Le client que rien ne contente

Vous avez proposé une autre chambre, un geste, une explication. Il reste fâché contre quelque chose que vous ne voyez pas encore.

L’échange s’étire, la file s’allonge derrière lui, et vous y pensez encore en rentrant.

Le rush

Une arrivée de groupe, deux absents dans l’équipe, une salle complète : tout le monde vous regarde pour savoir comment la soirée va se passer.

Votre ton devient celui du service, et il se transmet plus vite que vos consignes.

L’accueil de la dernière heure

En fin de service, le dernier client mérite le même accueil que le premier. Vous le lui donnez.

Ce que cela vous coûte, c’est en rentrant chez vous que vous le sentez.

Le collaborateur sur qui vous comptiez

Un bon élément vous annonce son départ, et la saison commence dans trois semaines.

Le recrutement recommence, et ceux qui restent absorbent la différence.

Les tensions qui reviennent

Entre la cuisine et la salle, ou entre la réception et les étages, les mêmes frictions reviennent à chaque briefing.

Personne ne dit rien de vraiment faux, et pourtant les mots ne passent pas.

Quelqu’un qui cherche à vous manœuvrer

Un client exige un geste en évoquant l’avis qu’il pourrait laisser, une pression que vous sentez sans parvenir à la nommer.

Tant que vous ne l’avez pas nommée, c’est elle qui oriente l’échange.

Ce que ça vous coûte déjà

44%

des hôteliers, en Suisse, rencontrent des difficultés à recruter

5 700

postes vacants dans la branche, en Suisse, au premier trimestre 2025

7%

de postes vacants en plus qu’à la fin de 2024

Ce sont les chiffres que cite la Confédération sur son portail destiné aux petites et moyennes entreprises (PME) : une enquête d’HotellerieSuisse pour la difficulté à recruter, l’Office fédéral de la statistique (OFS) pour les postes vacants. Les régions alpines sont particulièrement touchées.

Chaque poste qui reste vide, chaque départ en début de saison se reporte sur ceux qui restent : le service de plus, le nouveau à former en plein rush, l’équipe à tenir quand elle est fatiguée. Ce coût-là ne figure sur aucun tableau de bord, et vous le connaissez.

Garder l’équipe que vous avez, et la tenir un soir de plein, se joue aussi entre les personnes.

Source : Portail PME de la Confédération (Secrétariat d’État à l’économie, SECO), « L’hôtellerie mise sur l’amélioration des conditions de travail », 6 août 2025, qui cite une enquête d’HotellerieSuisse (2023) et l’Office fédéral de la statistique.

Pourquoi un sourire de plus ne suffira pas

Les écoles hôtelières et les années de terrain enseignent le service, les standards et l’art de recevoir. Elles disent rarement ce qui se passe pendant l’échange : ce que vous percevez chez le client, les mots que vous choisissez quand il se ferme, et l’état dans lequel vous êtes, qu’il perçoit avant d’entendre vos mots.

Un client se détend plus volontiers face à quelqu’un qui l’est. Cet état ne se décrète pas ; il se crée, d’abord chez vous, puis entre vous et lui. C’est une compétence, et elle se travaille comme les autres.

Ce que le client perçoit vraiment. Dans une expérience où des acteurs jouaient le personnel devant 223 consommateurs, ce n’est pas l’ampleur du sourire qui a changé les émotions des clients : c’est son authenticité. Et une méta-analyse de 95 études relie le sourire de façade à un bien-être dégradé chez ceux qui le portent, quand l’effort pour ressentir vraiment ce qu’on montre va de pair avec la satisfaction des clients.

Sources : T. Hennig-Thurau, M. Groth, M. Paul et D. D. Gremler, « Are All Smiles Created Equal? », Journal of Marketing, 70(3), 2006 ; U. R. Hülsheger et A. F. Schewe, « On the costs and benefits of emotional labor », Journal of Occupational Health Psychology, 16(3), 2011.

Un professionnel de l’hôtellerie (ainsi que toute personne en interaction avec d’autres) peut déléguer presque tout. Mais il y a deux choses qu’il ne peut pas déléguer : la gestion de son état intérieur, et l’impact que ses mots auront sur les autres — et sur lui-même. Face à un client, à votre équipe ou à votre direction, c’est là que se joue une part de ce que chacun retiendra de la soirée.

Une commerciale et d’autres participants qui se sont formés avec nous à la Programmation Neuro-Linguistique (PNL) le disent dans leurs mots.

  • « Rester dans l’empathie sans avoir une démarche d’ambulancière. Au travail, voir la relation clientèle d’un oeil nouveau ! »

    Fanny, commerciale
  • « La capacité de gérer mes émotions, de calibrer la personne devant moi et de mieux utiliser le langage en communication »

    Ion
  • « La PNL m’a apporté des outils pour mieux communiquer et aussi mieux gérer mes émotions ainsi que des clés de compréhension du fonctionnement humain. »

    Isabelle

Ce qui change dans votre service

  1. Avant : Le client que rien ne contente occupe toute la soirée.

    Après : Vous percevez ce qui le contrarie vraiment, vous le lui reformulez, et l’échange repart sur ce terrain.

  2. Avant : Le rush donne le ton à l’équipe.

    Après : Vous donnez le ton que vous avez choisi, même quand tout s’emballe.

  3. Avant : L’accueil de la dernière heure vous coûte ce que personne ne voit.

    Après : Vous retrouvez l’état que vous avez choisi, au dernier client comme au premier.

  4. Avant : Un départ s’apprend le jour où il est annoncé.

    Après : Vous percevez plus tôt ce qui pèse chez un collaborateur, et vous savez ouvrir la conversation.

  5. Avant : Les mêmes frictions reviennent à chaque briefing.

    Après : Vous dites les choses précisément, et vous faites préciser ce que chacun veut dire, avant que la tension ne s’installe.

  6. Avant : Une pression se sent sans se nommer.

    Après : Vous reconnaissez le langage d’influence quand on l’emploie sur vous, et vous gardez votre propre jugement.

9,8 / 10

satisfaction globale, 308 évaluations

Plus de

2 000

personnes formées

Plus de

110

organisations

20 ans

d’activité

Les organisations qui nous font confiance : Ministères, banques privées, industrie pharmaceutique, horlogerie, santé publique, grandes écoles.

  • Roche
  • Pictet
  • Cartier
  • Richemont
  • Société Générale
  • RATP
  • Institut Pasteur
  • Bpifrance
  • KEDGE Business School
  • CHU de Liège
  • Gouvernement de Monaco
  • Confédération du Luxembourg
  • Barrisol

Ils le racontent

Voici ce que disent, dans leurs mots, des participants dont le métier passe lui aussi par l’accueil, le conseil ou la relation : ce qu’ils en ont fait dans leurs échanges, puis sur eux-mêmes.

Dans leurs échanges

  • « En fait, moi, ça me sert vraiment dans les échanges avec mes clients, avec mes fournisseurs, avec mes partenaires, pour bien se comprendre, pour être convaincant aussi dans la manière dont on présente les choses et de s’adapter aux personnes qu’on a en face de nous, parce que c’est jamais évident de rentrer dans la bulle des personnes si on n’a pas bien compris comment ils fonctionnaient. »

    Pascal, dirigeant
  • « Sur le plan de la communication à travers une écoute plus efficace, permettant un gain de temps. J’ai appris à contrôler mes projections ou tout du moins à en prendre conscience pour les limiter. Je suis également plus attentive aux comportements non verbaux et aux jeux de mots. »

    Gabrielle, conseillère en orientation professionnelle
  • « J’écoute davantage les mots qu’ils emploient, suis plus sensible à leur langage corporel. »

    Méryème, chirurgienne-dentiste
  • « Je vais utiliser ces compétences pour mieux comprendre mon équipe et m’adapter pour avancer ensemble dans nos projets »

    Sophie

Sur eux-mêmes

  • « Ca m’a vraiment permis de découvrir la PNL, et de me rendre compte que finalement, j’ai ma place là-dedans, même si je n’avais pas encore de connaissances avant cette formation. »

    Naïka, professionnelle de la restauration en reconversion
  • « Cela m’a apporté de la clairvoyance. Mettre des mots sur les ressentis et prendre en mains ses émotions. »

    Gabriele
  • « Les concepts de PNL me servent dans la gestion de mes émotions et dans la communication en règle générale. »

    Frédéric

Et en vidéo, à la sortie de la salle

  • Muriel
  • Anne-Maud
  • Abed
  • Hannane

121 témoignages vidéo

Muriel, Docteure, enseignante et coach

Anne-Maud, Travaille dans l'insertion professionnelle

Abed, Préfet des études de l'Athénée Royal Crommelynck Woluwe-Saint Pierre

Hannane

Carolina

Emmanuelle, Ostéopathe

Oly, Consultant en systèmes d'information

Pascal, Dirigeant d'entreprise

Khadija, Entrepreneuse

Léïna, Entrepreneure

Laith, Entrepreneur

Julie, Formatrice de Closing

Nabil, Formateur et conférencier

Patrick, Commandant, Officier spécialisé dans la Condition Physique des Militaires

Patricia

Wahab, Entrepreneur

Anis, Ingénieur en cyber sécurité

Paul, Kinésithérapeute en pédiatrie

Abdel-Hamid, Informaticien

Aline

Naïka, Professionnelle de la restauration en reconversion

Abdel-Hamid, Informaticien

Rudy, Coach sportif

Adil, Pompier

Arnaud, Commercial en reconversion

Siham

Céline, Infirmière

Jean-Philippe, Coach

Tharcisse, Ex-Lieutenant

Iris, Médecin urgentiste

Grégory, Ancien militaire, coach professionnel

Mathilde, Ostéopathe et thérapeute holistique

Hanane, Chef d'entreprise

Laurence

Pierre-Jean, Consultant RH

Sana, Psychologue clinicienne et neuropsychologue

Sabine, Employée de commerce en assurances

Guillaume

Isabelle, Coach sportif

Ikram, Coach mindset

Céline, Thérapeute, coach et formatrice d'adultes

Anthony, Aide médico-psychologique

Titouan, Entrepreneur

Lilia, Infirmière libérale

Sabra, Coach de vie

Mathilde, Coach de vie

Anas, Médecin anesthésiste réanimateur

Yvan, Formateur en Gouvernance partagée

Nezha, Consultante média et animatrice télé

Ayman, Entrepreneur

Claude, Kinésiologue

Olivier, Ancien Forces Spéciales françaises, Conférencier, Formateur, Coach

Saïd

Sandra, Responsable Administrative et Financière

Nicolas, Développeur et coach

Yann, Chargé de communication en entreprise

Aline, Assistante de formation

Katia, Professionnelle de l'assurance

Elsa, Responsable administrative et financière

Sadri Haroun

Julie, Coach professionnelle

Mohamed

Elodie, Coach et formatrice

Tiphaine

Sophie, Directrice de CFA

Delphine, Productrice de spots publicitaires

Julien

Groupe

Fayçal, Chargé d'affaire en travaux publics chez GRDF

Ouided, Docteur en biiophysique moléculaire

Noureddine, Enseignant

Jean

Sébastien, Entrepreneur

Paris

Géraldine, Formateur et coach

Luz-Angelly Torres, Danse thérapeute

Abdel-Hamid, Informaticien

Victor

Julien, Coach de handball

Julien, Formateur

Phil, Commandant, cultural manager Cyber Belgique

Olivier, Adjudant, Préparateur physique à l'Armée Belge et est Personne de Confiance pour l'Armée Belge

Hanane, Photographe et Coach

Abdelati, Administrateur d'entreprises

Ibrahim

Delphine, Consultante en accompagnement au changement

Sandrine, Aide soignante

Nasir, Consultant en informatique et coach de vie

Adil, Marin-pompier

Julien, Formateur

Mouhcine, Responsable de Service de Trésorerie

Laurent, Coach et biohacker

Mélika, Entrepreneuse

Patrick

Myriam, Infirmière

Myriam, Consultante RH et coach professionnelle

Youssef, Agent de sécurité privé

Ion, Formateur et consultant

Chrystel, Closeuse, commerciale en ligne

Paolo, Coach sportif

Samir, Architecte

Serge, Adjudant-Chef, Psychanalyste, Coach, Médiateur et Responsable des Personnes de Confiance pour la Défense Belge

Ahlem, Doctorante, ressources humaines

Claudine, Hypnothérapeute

Carole, Chef de projet éditorial web au ministère de l'éducation nationale

Zinedine

Grégory, Ancien militaire, coach professionnel

Layal, Comptable junior

Basma

Selma, Formatrice et enseignante

Guillaume, Dirigeant d'entreprise

Benoît, Assistant RH

Patrick

Marc, Thérapeute

Saïd

Kenny

Vélizy

Sabrina, Professionnelle du marketing de réseau

Brahim, Chef d'entreprise

Phil, Commandant, cultural manager Cyber Belgique

Elodie

Muriel, Docteure, enseignante et coach

Anne-Maud, Travaille dans l'insertion professionnelle

Abed, Préfet des études de l'Athénée Royal Crommelynck Woluwe-Saint Pierre

Hannane

Carolina

Emmanuelle, Ostéopathe

Oly, Consultant en systèmes d'information

Pascal, Dirigeant d'entreprise

Khadija, Entrepreneuse

Léïna, Entrepreneure

Laith, Entrepreneur

Julie, Formatrice de Closing

Nabil, Formateur et conférencier

Patrick, Commandant, Officier spécialisé dans la Condition Physique des Militaires

Patricia

Wahab, Entrepreneur

Anis, Ingénieur en cyber sécurité

Paul, Kinésithérapeute en pédiatrie

Abdel-Hamid, Informaticien

Aline

Naïka, Professionnelle de la restauration en reconversion

Abdel-Hamid, Informaticien

Rudy, Coach sportif

Adil, Pompier

Arnaud, Commercial en reconversion

Siham

Céline, Infirmière

Jean-Philippe, Coach

Tharcisse, Ex-Lieutenant

Iris, Médecin urgentiste

Grégory, Ancien militaire, coach professionnel

Mathilde, Ostéopathe et thérapeute holistique

Hanane, Chef d'entreprise

Laurence

Pierre-Jean, Consultant RH

Sana, Psychologue clinicienne et neuropsychologue

Sabine, Employée de commerce en assurances

Guillaume

Isabelle, Coach sportif

Ikram, Coach mindset

Céline, Thérapeute, coach et formatrice d'adultes

Anthony, Aide médico-psychologique

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Lilia, Infirmière libérale

Sabra, Coach de vie

Mathilde, Coach de vie

Anas, Médecin anesthésiste réanimateur

Yvan, Formateur en Gouvernance partagée

Nezha, Consultante média et animatrice télé

Ayman, Entrepreneur

Claude, Kinésiologue

Olivier, Ancien Forces Spéciales françaises, Conférencier, Formateur, Coach

Saïd

Sandra, Responsable Administrative et Financière

Nicolas, Développeur et coach

Yann, Chargé de communication en entreprise

Aline, Assistante de formation

Katia, Professionnelle de l'assurance

Elsa, Responsable administrative et financière

Sadri Haroun

Julie, Coach professionnelle

Mohamed

Elodie, Coach et formatrice

Tiphaine

Sophie, Directrice de CFA

Delphine, Productrice de spots publicitaires

Julien

Groupe

Fayçal, Chargé d'affaire en travaux publics chez GRDF

Ouided, Docteur en biiophysique moléculaire

Noureddine, Enseignant

Jean

Sébastien, Entrepreneur

Paris

Géraldine, Formateur et coach

Luz-Angelly Torres, Danse thérapeute

Abdel-Hamid, Informaticien

Victor

Julien, Coach de handball

Julien, Formateur

Phil, Commandant, cultural manager Cyber Belgique

Olivier, Adjudant, Préparateur physique à l'Armée Belge et est Personne de Confiance pour l'Armée Belge

Hanane, Photographe et Coach

Abdelati, Administrateur d'entreprises

Ibrahim

Delphine, Consultante en accompagnement au changement

Sandrine, Aide soignante

Nasir, Consultant en informatique et coach de vie

Adil, Marin-pompier

Julien, Formateur

Mouhcine, Responsable de Service de Trésorerie

Laurent, Coach et biohacker

Mélika, Entrepreneuse

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Myriam, Infirmière

Myriam, Consultante RH et coach professionnelle

Youssef, Agent de sécurité privé

Ion, Formateur et consultant

Chrystel, Closeuse, commerciale en ligne

Paolo, Coach sportif

Samir, Architecte

Serge, Adjudant-Chef, Psychanalyste, Coach, Médiateur et Responsable des Personnes de Confiance pour la Défense Belge

Ahlem, Doctorante, ressources humaines

Claudine, Hypnothérapeute

Carole, Chef de projet éditorial web au ministère de l'éducation nationale

Zinedine

Grégory, Ancien militaire, coach professionnel

Layal, Comptable junior

Basma

Selma, Formatrice et enseignante

Guillaume, Dirigeant d'entreprise

Benoît, Assistant RH

Patrick

Marc, Thérapeute

Saïd

Kenny

Vélizy

Sabrina, Professionnelle du marketing de réseau

Brahim, Chef d'entreprise

Phil, Commandant, cultural manager Cyber Belgique

Elodie

1 / 121 témoignages

À essayer à votre prochain briefing

« Tout le monde est d’accord pour dire que ce projet ne marchera pas. »

Vous ne savez ni qui est « tout le monde », ni ce que ces gens savent, et pourtant votre esprit a déjà rangé la phrase parmi les faits. C’est l’effet d’une généralisation : elle rétrécit votre carte du monde, et les cas où le projet pourrait marcher en sortent sans que vous l’ayez décidé.

  1. « Tout le monde »Qui, précisément ?
  2. « est d’accord pour dire »Comment le savent-ils ?
  3. « ne marchera pas »D’après quels critères ?

Trois questions la rouvrent. C’est le langage de précision, et c’est aussi la première protection contre le langage d’influence : on ne se protège bien que de ce qu’on sait reconnaître.

Ce qui produit ce changement : le Praticien PNL Bandler

La Programmation Neuro-Linguistique (PNL) est née dans les années 1970, quand Richard Bandler et John Grinder ont cherché à comprendre comment faisaient des gens qui réussissaient remarquablement bien ce que d’autres rataient, à commencer par des thérapeutes d’exception. Le Praticien PNL Bandler en est le premier niveau certifiant : huit jours en présentiel, en Suisse, et un certificat signé de la main de Richard Bandler.

Il est ouvert à tous, et il travaille ce que les écoles hôtelières supposent acquis : la perception de votre interlocuteur, la précision des mots, la maîtrise de votre propre état. Vous y pratiquez toute la journée, d’abord sur vous, puis avec les autres participants.

C’est la PNL à sa source : Nathalie de Marcé et Michel Wozniak sont les deux premiers francophones au monde nommés Master Trainer par Richard Bandler. Michel entraîne les décideurs à garder la tête froide, à prendre de bonnes décisions et à se faire comprendre sous pression : c’est aussi ce que demande un soir de plein.

Michel Wozniak et Nathalie de Marcé au milieu d’un groupe de participants qui applaudissent

Le programme, en entier

Voici la totalité de ce qui est enseigné, dans l’ordre, chaque module présenté par ce que vous en ferez dans votre métier. Nous ne savons pas dire à l’avance quelle ligne comptera pour vous, et nous avons renoncé depuis longtemps à le deviner.

Vous pouvez joindre ce programme à une demande de prise en charge par votre établissement.

Cliquez sur un module pour en voir le détail.

Module 1 : D’où vient ce qu’on va travailler, et la manière de regarder les clients et les collaborateurs qui en découle
  • La véritable histoire de la PNL
  • Ce qu’est la PNL
  • Ce qu’elle n’est pas
  • Les déformations de l’approche au fil des années
  • Les présupposés, c’est-à-dire la manière de regarder les personnes qu’on rencontre
Module 2 : Percevoir ce qui se passe chez un client ou un collaborateur pendant l’échange — et le vérifier plutôt que le supposer
  • La calibration et l’observation de précision
  • Le vocabulaire des systèmes de représentation
  • Les interactions humaines et comment les améliorer
  • Les structures de représentation
  • La linguistique précise de la communication
  • Les sous-modalités, pour voir les événements différemment
Module 3 : Choisir votre état avant un service, une arrivée de groupe ou un moment qui compte, et le garder quand tout s’emballe
  • Définition des ancrages
  • Principes fondamentaux des ancrages
  • Les ancrages glissants, pour varier l’intensité des ressentis
  • Le chaînage d’ancres, pour décomposer un changement important en actions simples
  • L’empilage d’ancres, pour donner plus de force à un état interne
  • Le désancrage, pour se défaire d’habitudes passées
Module 4 : Créer le lien, y compris avec un client qui arrive déjà fâché ou un collaborateur sur la défensive
  • Le rapport, pour créer des ponts là où la relation ne le permet pas naturellement
  • Le pacing et le leading, pour conduire l’interaction avec bienveillance
  • Les accès oculaires, pour avoir des indications sur ce qu’il se passe chez son interlocuteur
Module 5 : Dire précisément ce que vous voulez dire, et entendre précisément ce qu’un client vous demande
  • Le langage de précision, et pourquoi une réponse vague ne permet pas de se faire comprendre
  • Les processus de modélisation universels issus de la linguistique
  • Les omissions
  • Les généralisations
  • Les distorsions
  • Et leur utilisation stratégique
Module 6 : Aider un collaborateur, ou vous-même, à transformer ce qu’il veut vaguement en un objectif qu’il peut réellement atteindre
  • Définir des buts bien formés
  • Peaufiner ses buts bien formés pour maximiser la réussite
Module 7 : Ce qui suffit, et pourquoi empiler les méthodes rend moins efficace
  • Les trois techniques que Richard Bandler tient pour essentielles
  • Pourquoi elles se suffisent à elles-mêmes
  • Pourquoi trop de techniques tue la technique
  • L’excellence par la simplification des processus
Module 8 : Maîtriser le langage d’influence : laisser quelqu’un trouver sa propre réponse, et repérer puis déjouer les tentatives d’influence ou de manipulation qui vous visent
  • Influence et manipulation : les distinguer, et repérer les signaux qui doivent faire dire non
  • Les éléments clés du langage d’influence (Milton Model)
  • Les présuppositions
  • Les patterns d’élicitation indirects linguistiques
  • Les ambiguïtés dans les patterns d’élicitation indirects
  • Les malformations sémantiques
  • Les limitations du modèle
Module 9 : Faire évoluer une conviction qui freine, chez vous comme chez un membre de votre équipe
  • Le changement de croyance
  • Les états de conscience et leur induction
  • Les ruptures de pattern, pour casser les habitudes
  • Le processus de changement en PNL
  • Les quatre niveaux logiques selon Richard Bandler
  • Décortiquer l’état présent
  • La projection dans le futur
  • Le recadrage de contenu et de sens
  • Les patterns dans les métaphores
  • Les métaphores selon le Milton Model
Module 10 : Comprendre comment chacun décide et fonctionne, et ajuster votre manière d’accueillir et d’encadrer à chaque personne
  • Les 11 méta-programmes essentiels selon Richard Bandler
  • Pourquoi en ajouter d’autres peut rendre le travail moins efficace
Module 11 : Repérer ce que font les meilleurs de votre métier, et en tirer une manière de faire
  • Les incompréhensions liées à la modélisation
  • La manière propre et convenable de modéliser
Module 12 : Vous projeter au-delà de la saison en cours, et organiser le temps qui y mène
  • Ce que gagne quelqu’un qui sait se projeter au-delà de la semaine en cours
  • Pourquoi ce sont LES lignes du temps
Module 13 : Prendre de la distance avec une situation chargée d’émotion, pour la regarder autrement
  • La dissociation simple et double
  • La dissociation V/K
Module 14 : Transformer ce que vous réussissez d’instinct, à la réception comme en salle, en une manière de faire que vous pouvez refaire et transmettre
  • Ce qu’est une stratégie, et pourquoi nos réussites en suivent déjà une
  • Les présupposés stratégiques
  • Les stratégies bien formées
  • Mise à l’épreuve et installation d’une stratégie
  • Les bases de la notation des stratégies
  • Le modèle TOTE appliqué à la PNL
Module 15 : Passer de ce que vous savez à ce que vous incarnez — c’est cela que vos clients et votre équipe perçoivent
  • Les fondements d’attitude
  • Comment passer de la connaissance (savoir) à l’intégration (être)
Une séance de formation : les participants assis en cercle, avec les formateurs

Ce que vous saurez faire en sortant

  • Distinguer ce que vous observez chez un client ou un collaborateur de ce que vous en concluez, et vérifier votre impression par une question.
  • Reformuler la demande d’un client de façon qu’il se sente compris, et poser les questions de précision qui la clarifient.
  • Choisir l’état dans lequel vous commencez un service, et le retrouver quand tout s’emballe.
  • Créer le lien avec un client contrarié ou un collaborateur sur la défensive, et conduire l’échange vers ce qui compte.
  • Aider un collaborateur à transformer ce qu’il veut vaguement en un objectif qu’il peut atteindre.
  • Repérer une conviction qui freine, chez vous comme chez un membre de votre équipe, et l’aider à évoluer.
  • Reconnaître le langage d’influence, celui que vous employez comme celui qu’on emploie sur vous.

D’où ça vient, et qui enseigne

Richard Bandler et John Grinder ont passé des années à décrire ces procédés assez finement pour qu’ils s’enseignent. Le certificat de Praticien est délivré sous l’égide de la Society of NLP (SNLP), la société de Richard Bandler, et il est signé de sa main.

Nathalie de Marcé et Michel Wozniak sont les deux premiers francophones au monde à avoir été nommés Master Trainer par Richard Bandler, dans toute l’histoire de la PNL. Ils comptent aussi parmi les huit seuls formateurs au monde autorisés à enseigner Teaching Excellence, de Richard Bandler et Kate Benson, et en sont les deux seuls francophones. Ils enseignent ensemble depuis une dizaine d’années, et animent les sessions à deux : le rationnel et la créative, la carte et le territoire. Ils sont le cœur d’une équipe de formateurs et de consultants ; en salle, une équipe d’assistants Maîtres Praticiens travaille avec eux.

Nathalie de Marcé, Richard Bandler et Michel Wozniak
Nathalie de Marcé, Richard Bandler et Michel Wozniak.

Nathalie de Marcé

Deuxième Master Trainer francophone nommée par Richard Bandler dans l’histoire de la PNL. Coach Business, elle accompagne depuis plus de vingt ans des équipes et des personnes, des multinationales aux athlètes de haut niveau, et a travaillé comme facilitatrice et coach pour des équipes de management d’entreprises de biens et de services. Elle enseigne la créativité et la gestion de projets pour Tony Buzan International, et fait partie de l’équipe des assistants des séminaires de Richard Bandler.

Nathalie partage passionnément et avec ténacité sa connaissance avec ses élèves, qui sont sûrs de bien apprendre avec elle. Saisissez l’opportunité de vous former avec elle à la première occasion que vous aurez !

Richard Bandler — Co-créateur de la PNL, à propos de Nathalie de Marcé
Écouter Richard Bandler parler de Nathalie, en anglais · 39 sTournée entre nos nominations respectives de Master Trainer.

Michel Wozniak

Premier Master Trainer francophone nommé par Richard Bandler dans l’histoire de la PNL, et traducteur autorisé de ses formations. Ingénieur, il a passé treize ans dans un grand groupe international, au contact de tous les niveaux, de la direction aux équipes de terrain. Titulaire d’un équivalent Master 2 en coaching professionnel, du Brevet fédéral de formateur, en Suisse, et d’un Master of Business Administration (MBA) en intelligence artificielle. L’un des cinq Grand Master Trainers de Tony Buzan, et le seul francophone des cinq.

Michel a été une pièce maîtresse dans l’enseignement de la PNL en francophonie, où le besoin était important, et aussi tôt que vous le pouvez, assurez-vous de vous former avec lui !

Richard Bandler — Co-créateur de la PNL, à propos de Michel Wozniak
Écouter Richard Bandler parler de Michel, en anglais · 23 sTournée entre nos nominations respectives de Master Trainer.

Ces titres ne s’achètent pas et ne s’obtiennent pas en s’inscrivant quelque part. C’est la seule raison pour laquelle nous les citons.

Et qui a vérifié ce qu’ils enseignent

L’appellation « PNL » appartient à tout le monde, et beaucoup de mauvaises applications ont nui à sa réputation. Une étude isolée ne dit rien de la cohérence d’un ensemble : en plus des études que nous prenons en compte, nous avons confronté le contenu du cursus à un large éventail d’experts et de professionnels des sciences du cerveau et de l’humain, dans 5 pays.

23

Voici les 23 personnes qui ont revu le contenu, par spécialité.

5

pays : France, Suisse, Allemagne, Belgique et Hongrie.

Une année après les huit jours

Le moment où l’on a le plus besoin d’aide vient rarement pendant la formation. Il vient plusieurs mois plus tard, quand une situation se présente pour de vrai : un client que rien ne contente, une saison qui commence avec une équipe incomplète. C’est pour cela que la formation se prolonge un an, avec douze rendez-vous de groupe en direct sur Zoom, une heure par mois pendant un an.

  • 12 rendez-vous de groupe en direct1 heure de groupe sur Zoom chaque mois pendant un an, avec Nathalie de Marcé ou avec Michel Wozniak. On y apporte ses situations réelles et ses questions.
  • Le groupe WhatsAppLes deux formateurs et les assistants y restent au moins un an après la session, pour répondre aux questions qui viennent une fois rentré.
  • 20 heures de pratique encadrée recommandée10 heures de séances reçues et 10 heures de séances données, auprès d’au moins deux autres participants. C’est la partie qui transforme ce qu’on sait en ce qu’on sait faire.

Et sans limite dans le temps, la Plateforme OptimiStra®

9 applications web efficaces et ciblées, dans le navigateur, sur téléphone comme sur ordinateur et sans rien à installer. Vous les gardez sans limite dans le temps ; chacune travaille une compétence précise de ce qui a été vu en salle, et elles sont décrites une par une plus bas.

Parmi elles, certaines servent particulièrement dans votre métier :

  • L’application de cohérence cardiaque, avant un service, une arrivée de groupe ou un moment qui compte, pour y entrer dans l’état que vous avez choisi.
  • L’application d’observation sans interprétation, pour distinguer, face à un client, ce que vous voyez de ce que vous en concluez.
  • L’application de langage d’influence, pour reconnaître le langage d’influence quand on l’emploie sur vous, et l’employer avec justesse.
  • L’application de storytelling, pour construire un récit qui embarque votre équipe dans un projet, ou un client dans ce que votre maison a de particulier.

Plateforme OptimiStra®

Ce qu’on garde d’une formation, c’est ce qu’on a pratiqué ensuite. La Plateforme OptimiStra® est faite pour cela : une application par compétence travaillée en salle, que vous ouvrez quand vous voulez, dans votre navigateur, sur téléphone comme sur ordinateur et sans rien à installer.

  • L’application de cohérence cardiaque

    Retrouver votre calme à la demande, en quelques minutes, avant une réunion difficile ou après une journée qui a tiré. C’est la pratique de la formation, guidée à l’écran, et vous la reprenez seul quand vous en avez besoin.

  • L’application du défi quotidien

    Mettre en pratique un élément de la PNL par jour, sur environ trois mois, sans avoir à choisir lequel ni à y penser. Cent défis, chacun sur sa propre ligne : votre premier jour est le vôtre, quelle que soit la date, et l’on compte les défis faits, jamais les jours d’affilée.

  • L’application de langage d’influence (Milton Model)

    Travailler votre langage d’influence et systématiser les schémas qui maximisent votre capacité à l’employer au quotidien. À force de formuler, les tournures cessent d’être un effort et deviennent votre manière de parler.

  • L’application de storytelling

    Développer votre capacité à construire un récit qui emporte les gens dans votre argument. Vous apprenez à faire passer une idée par une histoire plutôt qu’à l’asséner, et à trouver celle qui convient sur le moment.

  • L’application d’observation sans interprétation

    Cesser de confondre ce que vous voyez et ce que vous en concluez — la compétence qui change le plus de choses en réunion et en entretien. Vous gagnez des lectures là où vous n’en aviez qu’une, et vous apprenez à rendre une observation sans y coller d’étiquette.

  • L’application de visualisation des émotions

    Voir quelles expressions votre visage porte réellement quand vous parlez, et vous préparer à un moment qui compte : un entretien, une présentation, une conversation difficile. C’est un miroir pour vous entraîner, jamais un outil qui évalue.

  • L’application du but bien formé

    Transformer une intention vague en un objectif que vous pouvez réellement atteindre, et repérer d’instinct ce qui cloche dans celui d’un collaborateur. Le vôtre vous revient sous les yeux quelques semaines plus tard, quand il est temps de voir où il en est.

  • L’application de sous-modalités

    Faire baisser l’intensité de ce qui vous encombre, et monter celle de ce qui vous sert. Vous découvrez quels réglages agissent sur vous en particulier — ce ne sont pas les mêmes d’une personne à l’autre —, et vous savez ensuite le refaire sans l’écran.

  • L’application de suivi des heures de pratique

    Trouver avec qui pratiquer sans avoir à le chercher, et savoir où vous en êtes de vos heures. Les disponibilités des autres participants sont là, et l’on y prend rendez-vous directement.

Ce qu’ils en disent des années après

Réponses écrites à un sondage envoyé aux anciens élèves formés sur les dix dernières années.

Je suis heureux.

Frédéric
  • Ça m’a appris à arrêter de subir mon cerveau… et à m’en servir mieux. Ça m’a permis de changer ce qui ne marchait pas… au lieu de l’analyser pendant des années. À transformer des réactions en choix.

    Jean-Philippe
  • Au-delà des outils, la PNL et la formation offrent une souplesse d’ajustements qui sort le pratiquant du cadre rigide de la technique souvent enseigné en France (expérience de plusieurs formations et formateurs PNL).

    Philippe
  • La PNL m’a donné la liberté de prendre la main sur plein de mes fonctionnements automatiques et inconscients que je pensais hors de contrôle : états internes, croyances limitantes, habitudes néfastes, automatismes de communication… Bref, la PNL me donne plus de contrôle sur la façon dont je conduis ma vie.

    Yaël
  • Je dis que c’est un outil formidable pour accéder au changement, résoudre ses problèmes rapidement et que tout le monde devrait se former au minimum au praticien. Communiquer efficacement avec soi et avec les autres ça change une vie. L’autonomie de l’individu passe aussi par là.

    Siham
  • Que je ne peux plus vivre autrement.

    Odile
  • Je dis qu’il faut apprendre pour mieux gérer sa vie. La vie est belle quand on sait comment l’appréhender.

    Danielle
Lire toutes les autres réponses

« Comment décrirais-tu en une phrase ce que la formation PNL t’a apporté concrètement ? »

  • La formation PNL a été la lumière au bout d’un tunnel de plusieurs mois après un burn-out, qui m’a permis de reprendre progressivement confiance en moi et en sortir plus fort.

    Lionel
  • Percevoir le monde avec le filtre qui me convient et me fait du bien !

    Phil
  • Une meilleure perception de ma façon de fonctionner et la liberté de le changer.

    Sylvie
  • Une boîte à outils qui m’a permis de mieux prendre de la distance par rapport à des situations presque dramatiques.

    Oly
  • Une plus grande confiance en moi.

    Adil
  • Enrichissement sur les possibilités de changer.

    Hélène
  • À mieux conscientiser, se connaître et vivre chaque instant avec le champ des possibles.

    Benoît
  • Une vision plus élaborée et flexible dans la vie.

    Ahlem
  • La formation PNL a renforcé mes convictions, enrichi mes connaissances, clarifié mes pensées, amélioré ma discipline et ma communication, tout en consolidant mon choix de vie personnel et professionnel.

    Stéphanie
  • La capacité de gérer mes émotions, de calibrer la personne devant moi et de mieux utiliser le langage en communication.

    Ion
  • Un recul sur mes propres ressentis et ceux des autres, et a pour effet de me donner plus de confiance et de créativité.

    Sabine
  • La PNL m’a apporté une lecture fine de mon fonctionnement et celui des autres.

    Aline
  • De la clairvoyance. Mettre des mots sur les ressentis et prendre en mains ses émotions.

    Gabriele
  • Une meilleure connaissance de moi-même et de ma manière de penser et d’agir en général.

    Florence
  • Décryptage de mes stratégies et meilleure communication avec les autres.

    Odile
  • Une meilleure compréhension de moi-même et des autres.

    Céline
  • Prise de conscience sur la façon dont je fonctionne.

    Arnaud
  • Compréhension de soi, des relations et par conséquent un meilleur contrôle.

    Abdel-Hamid
  • Beaucoup de compréhension sur mon mode de fonctionnement ainsi que sur celui des autres et une grande ouverture d’esprit !

    Sabine
  • Elle m’a apporté une autre compréhension de l’autre.

    Sana
  • Une façon de mieux comprendre comment je m’exprime et fonctionne, comment ça se passe pour les personnes que je côtoie et donc, comment ensemble, nous sommes efficaces et plus sereins.

    Julie
  • La formation PNL m’a offert une paire d’yeux capable de prendre conscience des innombrables opportunités de transformation dans divers domaines et d’éveiller notre curiosité sur des sphères inconnues à travers les divers spectres de langages, de pensées et de communications.

    Nathalie
  • La PNL me permet de réaliser des auto-analyses afin d’identifier les solutions aux problèmes.

    Junior
  • La PNL m’apporte une compréhension sur comment je fonctionne, comment les autres fonctionnent et de poser des actions permettant une communication fluide et efficiente de moi à moi et de moi avec les autres.

    Ouided
  • Cela m’a apporté la maîtrise d’une communication efficace pour atteindre mes objectifs de manière générale.

    Siham
  • En plus d’une meilleure compréhension de la communication, la PNL m’a apporté une posture, des connaissances et moyens de générer des apprentissages rapides pour mes clients.

    Nicolas
  • Elle m’apporte une qualité langagière et une aptitude à emmener une personne d’un état à un autre en quelques minutes. Je l’expérimente régulièrement dans mon quotidien.

    Philippe
  • Une meilleure compréhension et communication envers moi-même et les autres.

    Hélène
  • Une autre manière d’analyser la vie et des outils pratiques.

    Danielle
  • La PNL m’a apporté des outils pour mieux communiquer et aussi mieux gérer mes émotions ainsi que des clés de compréhension du fonctionnement humain.

    Isabelle

« Quand tu parles autour de toi de la PNL, que dis-tu ? »

  • Cette formation ne ressemble à aucune autre, elle connecte à soi. Pour la communication c’est génial de connaître tout ça.

    Nelly
  • Art du changement intérieur qui permet d’aller vers des changements de vie. Art du Leadership d’alignement personnel.

    Phil
  • Tu peux choisir de régler ton problème en quelques minutes.

    Sylvie
  • Que la PNL n’est pas de la thérapie et qu’il vaut mieux se former à la source de la PNL authentique.

    Oly
  • Que c’est un levier d’avancement.

    Amalia
  • Qu’elle change ta vision des choses, ta façon de communiquer et une meilleure compréhension du fonctionnement de l’être humain.

    Adil
  • Reprogrammer son état intérieur en choisissant ce qu’on souhaite mettre en place.

    Hélène
  • Que c’est une boîte à outils et un levier pour travailler gagnant-gagnant avec notre cerveau.

    Benoît
  • Ça ouvrira des portes dont tu ne connaissais pas l’existence :)

    Ahlem
  • La PNL est une approche qui explore la relation entre le langage, le comportement et les schémas mentaux pour améliorer la communication, la compréhension et le développement personnel.

    Stéphanie
  • La meilleure technologie pour apprendre à mieux vivre.

    Ion
  • La manière dont on parle impacte notre réalité, et on peut influencer notre réalité et celle des autres en donnant les bons inputs à notre cerveau de plusieurs manières.

    Sabine
  • Je dis qu’elle m’a transformée et je la recommande vivement.

    Aline
  • C’est une formation qui m’a changée et changé ma façon de me voir et voir les personnes de mon entourage, de mieux les comprendre et de mieux comprendre le monde dans lequel on vit en général.

    Florence
  • Une formation formidable, transformatrice et révélatrice pour se connaître mieux.

    Hania
  • Que c’est une formation qui permet de grandir, d’avoir des outils puissants dans son milieu professionnel et personnel, que c’est transformateur sur tous les plans !

    Céline
  • Ça apporte beaucoup sur le plan personnel et ça aide si on veut devenir une meilleure version de soi-même.

    Arnaud
  • Ça change la propre vie et la vision de la vie.

    Abdel-Hamid
  • Je dis qu’en très gros, il s’agit du mode d’emploi de notre cerveau et que c’est passionnant ! Que si on m’avait expliqué tout ça dès toute petite, ma compréhension et ma relation à moi-même et aux autres aurait été bien différentes et depuis bien longtemps ! Et que je conseille vivement de vivre ce voyage extraordinaire…

    Sabine
  • Je dis qu’elle m’a changé la vie.

    Sana
  • Que c’est simplement puissant, logique et tellement important.

    Julie
  • Ça a changé ma vie et me procure des outils pour faire face à des difficultés du quotidien tels que pensées, ressentis, décisions, communications et relations.

    Nathalie
  • Il y a l’avant et l’après formation PNL : j’ai découvert que j’avais un inconscient et que je pouvais en reprendre le contrôle. Plus tôt tu prends le temps de faire ce travail, plus tôt tu as les outils pour reprendre le contrôle sur toi et les relations avec ce qui t’entoure.

    Lionel
  • La PNL permet de mieux se connaître soi-même et de mieux comprendre les autres.

    Junior
  • La PNL est l’art de reprogrammer ton cerveau et ton Être en conscientisant ton langage, ton état d’Être, la régulation de tes émotions, à travers tes 5 sens afin d’incarner des stratégies efficientes pour ta communication avec toi-même et avec les autres.

    Ouided
  • La PNL, c’est apprendre comment fonctionne ton cerveau. C’est un mode d’emploi pour changer rapidement ce que tu penses et donc ce que tu ressens et ce que tu vas faire.

    Jean-Philippe
  • Que la PNL c’est d’abord une posture qui permet de se concentrer sur ce qui marche bien pour l’appliquer où et quand c’est utile.

    Nicolas
  • L’art de communiquer.

    Frédéric
  • La PNL est une approche de la communication et du changement qui m’aide à être plus libre et plus responsable de ma vie. Tiens, veux-tu faire une petite expérience de psychologie pour tester comment tu peux avoir une influence sur tes processus inconscients ?

    Yaël
  • Je dis que c’est un changement d’approche dans tout ce qu’on fait dans la vie, c’est un changement de comportement.

    Nasir
  • La PNL me permet de gérer tous les défis qui se présentent à moi (et ils sont nombreux 😉).

    Hélène
  • La PNL amène de la mesure dans l’excès. Elle permet d’aller au plus juste au plus vite !

    Abed
Je veux voir les dates et le tarif

Nos apprenants nous évaluent

308 évaluations, 3 388 notes.

9,8

sur 10 — « Globalement, je suis satisfait·e de la formation », 308 réponses

  • Compétence des formateurs10,0
  • Activités et exemples9,9
  • Organisation9,9
  • Clarté de l’enseignement9,8
  • Utilité professionnelle9,7
  • Objectifs atteints9,7
  • Théorie et pratique9,5
  • Rapport qualité / prix9,4

Les études que nous prenons en compte

Nous suivons chaque jour la recherche publiée sur ce que nous enseignons, y compris quand elle nous contredit.

925

études scientifiques, en PNL et dans les domaines qui s'y rattachent

  • Leadership168
  • Émotions et stress156
  • Communication131
  • Influence et persuasion114
  • PNL et méditation104
  • Manipulation96
  • PNL91
  • Hypnose65

Chiffres du 23 octobre 2026, mis à jour chaque jour.

Est-ce le bon moment pour vous ?

Ces huit jours s’adressent à quelqu’un qui va bien, qui a envie d’avancer, et qui accepte de travailler sur lui-même : on y apprend d’abord sur soi ce qu’on emploiera ensuite avec ses clients et son équipe.

Nous préférons dire avant ce qui ferait que ce n’est pas le moment.

  • Ce n’est pas une thérapie et cela ne s’y substitue pas. Nathalie le dit en salle : « on ne s’attaque pas à la thérapie, c’est de la résolution de problèmes ». Si vous traversez une période vraiment difficile, ce n’est pas le moment, et nous vous accueillerons plus tard avec plaisir.
  • On travaille sur soi. On s’exerce sur soi avant de s’exercer avec quelqu’un d’autre, et on n’est pas bon tout de suite. C’est le seul chemin connu, et il demande d’accepter de ne pas l’être, même quand on exerce depuis des années.
  • On n’y apprend ni le service ni la gestion d’un établissement. La formation travaille ce qui se passe entre les personnes ; elle s’ajoute à votre métier, elle ne le remplace pas.
  • Ce sont huit jours pleins, d’affilée, en Suisse. Il faut pouvoir être présent du premier au dernier jour, car chaque journée s’appuie sur les précédentes. Les dates sont publiées plusieurs mois à l’avance, de quoi les placer hors de votre haute saison.
  • L’admission passe par un appel de trente minutes. Ce que nous enseignons donne de l’influence, et nous le transmettons à des gens qui en feront quelque chose de bien. C’est aussi ce que nous y regardons.

Si vous hésitez, Michel prend trente minutes pour regarder avec vous si c’est le bon moment. L’appel se réserve ici.

Prenez un instant pour imaginer la suite. Vendredi soir, au plus fort du service : le hall est plein et le téléphone sonne. Un client s’approche, contrarié par une chambre qui n’est pas prête. Votre souffle reste posé ; vous l’écoutez jusqu’au bout, vous reprenez sa demande avec ses propres mots, et vous voyez ses épaules se relâcher avant même que vous ayez proposé une solution.

Comment vous sentez-vous, quand il vous remercie en repartant ? Et dans quelle mesure la fin de votre service en est-elle changée, selon vous ?

Les dates, le tarif, la candidature

Choisissez la session qui vous convient. La candidature est suivie d’un appel de trente minutes, qui sert à savoir si le moment et le format vous conviennent, et à composer le groupe.

La prochaine session commence dans

dans 113 jours

Prochaine session

Du samedi 13 au samedi 20 février 2027

Durée
8 jours (56 heures)
Avec
Michel Wozniak et Nathalie de Marcé
Horaires
8h30 à 12h00 (avec une pause du matin de 20 minutes) puis 13h30 à 17h30 (avec une pause de 20 minutes)

Le prix de cette session est de 2 997 CHF. Réglé en une fois, il bénéficie d’une réduction de 50 CHF.

Les façons de régler cette session, avec la réduction consentie pour chacune
PaiementVersementsTotal
Paiement unique1 × 2 947 CHF2 947 CHF
En 3 fois3 × 999 CHF2 997 CHF

C’est cette session qui sera cochée sur le formulaire. Vous pourrez en changer, elles y sont toutes listées.

La facturation s’effectue en euros ou en francs suisses. Les montants affichés dans les autres devises sont indicatifs, au dernier taux de change connu.

Du côté de votre établissement

La facture

Elle peut s’établir au nom de votre établissement ou de votre entreprise : la candidature prévoit une facturation professionnelle.

Le financement

La formation peut être prise en charge sur le budget de votre établissement ou de votre entreprise. Elle n’est éligible ni au compte personnel de formation (CPF) ni aux opérateurs de compétences (OPCO).

Une session pour votre établissement

Pour un hôtel, un groupe ou une équipe de direction, une session peut vous être réservée. Écrivez-nous, nous vous établissons un devis.

Vous ne pouvez pas vous libérer huit jours ?

Commencez en ligne, un cours par semaine, avec notre formation en Leadership d’Alignement Personnel™ : quatre mois de cours, une plateforme pour pratiquer, et douze rendez-vous de groupe en direct pendant un an. Découvrir le Leadership d’Alignement Personnel™.

Ce que comprend l’inscription

  • Les huit jours en salle56 heures en Suisse, avec les deux formateurs et une équipe d’assistants Maîtres Praticiens. Les supports pédagogiques sont compris, ainsi que les pauses et les rafraîchissements.
  • Le certificat Praticien PNLSigné par Richard Bandler, adossé à la SNLP, délivré une fois les 56 heures accomplies.
  • 20 heures de pratique recommandées10 heures comme client, 10 heures comme praticien.
  • 12 rendez-vous de groupe en direct1 heure de groupe sur Zoom chaque mois, pendant un an, avec Nathalie de Marcé ou Michel Wozniak.
  • Le groupe WhatsAppAvec les formateurs et les assistants, au moins un an après la session.
  • La Plateforme OptimiStra®9 applications web efficaces et ciblées, sans limite dans le temps, pour vous exercer sur vos compétences de communication et de gestion de votre état interne. Elles sont décrites une par une plus haut.

Les questions fréquentes

La PNL, n’est-ce pas de la manipulation ? Je ne veux pas manipuler mes clients.

La question est légitime, et elle revient à chaque session. Ce qu’on enseigne ici donne de l’influence, et nous le transmettons à des gens qui en feront quelque chose de bien : c’est aussi ce que l’appel d’admission regarde. Vous apprenez surtout à reconnaître le langage d’influence quand on l’emploie sur vous, de la part d’un client comme ailleurs : on ne se protège bien que de ce qu’on sait reconnaître.

J’ai des années de métier. Qu’est-ce que cela m’apporte ?

C’est la question d’un professionnel expérimenté. Ce que la formation ajoute à quelqu’un qui sait recevoir : une manière de vérifier ce qu’il perçoit chez l’autre au lieu de le supposer, la maîtrise de son propre état le jour où il n’est pas au mieux, et une précision de langage qui fait apparaître ce qu’un client ou un collaborateur omet, généralise ou déforme. On reproduit alors ses meilleurs échanges au lieu de les attendre.

Quand verrai-je une différence dans mon travail ?

Cela dépend de ce que vous en faites. Des participants racontent avoir changé leur manière d’écouter dès le lendemain de la formation ; le reste s’installe avec la pratique encadrée et l’année de suivi. Nous ne promettons aucun délai : chacun avance à son rythme.

Est-ce aussi pour le tourisme, l’événementiel ou les métiers de l’accueil en général ?

Oui. Le Praticien est ouvert à tous, et la formation est la même pour chacun : cette page parle aux professionnels de l’hôtellerie et de la restauration, et ce qu’on y travaille sert à tout métier qui passe par l’accueil, le service ou l’encadrement d’une équipe.

Faut-il des bases en PNL pour s’inscrire ?

Non. Le Praticien part de zéro, et il est ouvert à tous. Ce qui est demandé est de la motivation et de la flexibilité : vous allez travailler sur vous-même avec d’autres personnes pendant huit jours, et accepter de ne pas être bon tout de suite.

Comment me libérer huit jours avec les saisons ?

Les dates de chaque session sont publiées plusieurs mois à l’avance, et il y a une à deux sessions francophones par an : de quoi en choisir une hors de votre haute saison. Si vous ne pouvez vraiment pas vous libérer huit jours, commencez en ligne avec notre formation en Leadership d’Alignement Personnel™.

Découvrir le Leadership d’Alignement Personnel™

La facture peut-elle être établie au nom de mon établissement ?

Oui. La candidature prévoit une facturation professionnelle, au nom de votre établissement ou de votre entreprise. Si votre direction demande un devis ou le programme détaillé, écrivez-nous : nous vous les établissons.

Écrire à OptimiStra®

Vos formations sont-elles éligibles au compte personnel de formation (CPF) ou aux opérateurs de compétences (OPCO) ?

Non. Rendre une formation éligible au compte personnel de formation (CPF) demande d’en académiser le cursus, c’est-à-dire de la rendre théorique, ce qui va contre une approche qui s’apprend en la pratiquant sur soi. Nous avons choisi de suivre les lignes directrices de l’équipe Bandler plutôt que d’élargir le nombre d’inscrits. Cela n’empêche ni une prise en charge par votre établissement, ni une facture à son nom.

Pourquoi huit jours en présentiel ?

Parce que ce qui se travaille ici se passe entre les personnes : percevoir l’autre, choisir son état, ajuster ses mots. Cela demande de pratiquer toute la journée, avec d’autres participants et avec des assistants qui vous accompagnent. Et la certification de Praticien PNL ne se délivre qu’en présentiel.

Que se passe-t-il après les huit jours ?

Douze rendez-vous de groupe en direct sur Zoom, une heure par mois pendant un an, animés par Nathalie de Marcé ou par Michel Wozniak. Le groupe WhatsApp de la session reste ouvert avec les formateurs et les assistants, au moins un an. Et la Plateforme OptimiStra® reste accessible sans limite dans le temps.

À quoi ressemblent les journées ?

Sept heures de travail par jour, de 8h30 du matin jusqu’à 17h30, avec des pauses et des rafraîchissements. Les repas et l’hébergement sont à la charge du participant ; l’hôtellerie locale est abordable. Le lieu de chaque session est indiqué avec ses dates.

Par quelles fédérations vos formations sont-elles reconnues ?

Par la Society of NLP (SNLP), qui est la société de Richard Bandler et qui régit la PNL Bandler dans le monde entier. Il existe par ailleurs un grand nombre de fédérations locales, souvent créées par des écoles pour leurs propres besoins ; elles ne sont pas reconnues hors de leur pays.

J’ai une question qui n’est pas ici.

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Si ce n’est pas pour cette fois

Laissez-nous votre prénom et votre adresse, et nous vous envoyons le détail de la formation ainsi que les prochaines dates dès qu’elles sont arrêtées.