Ce site utilise des cookies

Certains sont indispensables au fonctionnement du site. D'autres nous servent à mesurer l'audience et l'efficacité de nos annonces, et ne seront déposés que si vous les acceptez. Votre choix se change à tout moment. politique de confidentialité · politique de cookies.

Vous êtes pharmacien, ou vous dirigez une officine ?

« Je vais transformer le devoir de communication en un jeu »

 — Marie-Pierre, pharmacienne

Votre conseil est juste. Et il y a ce patient qui repart sans l’avoir vraiment entendu.

Être entendu en quelques minutes, au comptoir, pendant que la file attend : cela tient à votre état et à vos mots, et cela s’apprend.

Vous vous reconnaissez ?

Six moments que vivent les pharmaciens, même les plus expérimentés.

Le conseil qui doit passer en deux minutes

Vous expliquez la prise, l’horaire, ce qu’il faut éviter. Le patient acquiesce, son ordonnance déjà repliée dans la main.

Il repart avec la boîte, et une part de votre conseil reste au comptoir.

Le refus de délivrance

L’ordonnance n’est pas conforme, ou la délivrer n’irait pas dans l’intérêt du patient. Vous avez raison de refuser, et le ton monte.

Rester ferme sans que l’échange s’envenime demande autre chose que le bon article du code.

La rupture de stock

Le médicament habituel n’est pas disponible. Vous avez trouvé une solution ; il faut encore que le patient l’accepte.

Chercher l’alternative, puis rassurer : c’est du temps que personne ne voit.

La file qui attend

Cinq personnes derrière, le téléphone qui sonne, et une question sur un traitement qui demanderait du temps.

Chacune attend toute votre attention, et vous n’avez que quelques minutes à lui donner.

Votre équipe

Vous dirigez aussi des personnes : un planning à tenir, un collaborateur fatigué, une remarque à faire sans abîmer la relation.

Ce qui se dit dans l’arrière-boutique finit toujours par se voir au comptoir.

Votre propre état

Après un échange tendu, ou en fin de journée de garde : votre tension passe le comptoir avant vos mots.

Et la personne en face la perçoit, souvent avant vous.

Ce que ça vous coûte déjà

½

des doses prescrites, environ, sont prises en règle générale par les patients qui gèrent eux-mêmes leur traitement

32,8%

des pharmaciens et préparateurs d’officine interrogés en France déclaraient un stress au travail élevé

72,6%

des atteintes déclarées par des pharmaciens en 2025 sont des violences verbales ou des menaces

Le premier chiffre vient d’une revue Cochrane qui a rassemblé les essais menés pour aider les patients à suivre leur traitement. Le deuxième, d’une enquête envoyée à toutes les officines de France, à laquelle plus de mille pharmaciens et préparateurs ont répondu : la charge de travail, l’ambiance de travail et le sentiment que la qualité du travail se dégrade y arrivent en tête des causes du stress.

Le troisième vient du bilan de l’Ordre national des pharmaciens, qui ne compte que les agressions déclarées. En officine, leur première cause est le refus de délivrance, devant l’impatience : le moment précis où vous faites votre métier.

Ces coûts ne figurent sur aucun ticket : du temps passé à réexpliquer, de l’énergie, des échanges qui se tendent et qu’on rapporte chez soi. Une part de votre métier se joue là, entre vous et la personne en face.

Sources : R. Nieuwlaat et al., « Interventions for enhancing medication adherence », Cochrane Database of Systematic Reviews, 2014 ; D. Balayssac et al., « Work-related stress, associated comorbidities and stress causes in French community pharmacies », PeerJ, 2017 ; Ordre national des pharmaciens, « Bilan 2025 — Agressions de pharmaciens et actions de l’Ordre ».

Pourquoi une explication de plus ne suffira pas

Les études de pharmacie enseignent le médicament, ses interactions et la réglementation. Elles disent rarement ce qui se passe pendant les quelques minutes au comptoir : ce que vous percevez chez la personne en face, les mots que vous choisissez quand elle se ferme, et l’état dans lequel vous êtes, qu’elle perçoit avant d’entendre votre conseil.

Ce conseil compte. En Suisse, environ un tiers des personnes interrogées en 2025 disent avoir évité au moins une visite chez le médecin grâce à un conseil en pharmacie (pharmaSuisse, d’après l’enquête Sotomo). Et la manière de le donner se travaille : chez les médecins, une méta-analyse de plus d’une centaine d’études montre que les former à la communication améliore de façon sensible l’observance de leurs patients (Zolnierek et DiMatteo, 2009).

Un patient retient mieux dans un état qui le lui permet. Cet état ne se décrète pas ; il se crée, d’abord chez vous, puis entre vous et lui. C’est une compétence, et elle se travaille comme les autres.

Ce qui fait qu’un conseil est suivi. Un conseil se suit quand la personne l’a fait sien : quand il répond à ce qui la préoccupe, avec ses mots, au moment où elle peut l’entendre. Le répéter plus fort n’y ajoute rien.

Un pharmacien (ainsi que toute personne en interaction avec d’autres) peut déléguer presque tout. Mais il y a deux choses qu’il ne peut pas déléguer : la gestion de son état intérieur, et l’impact que ses mots auront sur les autres — et sur lui-même. Au comptoir comme avec votre équipe, c’est là que se joue une part de ce qui sera retenu.

Des soignants et d’autres participants qui se sont formés avec nous à la Programmation Neuro-Linguistique (PNL) le disent dans leurs mots.

  • « J’écoute davantage les mots qu’ils emploient, suis plus sensible à leur langage corporel. »

    Méryème, chirurgienne-dentiste
  • « Ce fut une expérience enrichissante qui m’a permis à la fois de mieux me découvrir et d’obtenir de nouveaux outils pour accompagner mes patients. »

    Stéphanie
  • « Dans mon quotidien, mes échanges, mon métier, ma famille, jamais en faisant l’ambulance mais en proposant et toujours avec bienveillance, dans l’influence et non la manipulation. »

    Asma, infirmière

Ce qui change au comptoir

  1. Avant : Le patient repart avec la boîte, et votre conseil reste au comptoir.

    Après : Vous percevez ce qu’il a retenu, et vous trouvez les mots qui lui font entendre l’essentiel, avec les siens.

  2. Avant : Un refus de délivrance fait monter le ton.

    Après : Vous gardez votre calme et votre fermeté, et vous ramenez l’échange vers ce qui compte pour la personne.

  3. Avant : L’alternative proposée pendant une rupture est accueillie avec méfiance.

    Après : Vous la présentez de façon qu’elle rassure, et le patient repart avec.

  4. Avant : La file qui attend raccourcit chaque échange.

    Après : Vous donnez à chacun une attention entière, même en quelques minutes.

  5. Avant : Une remarque à l’équipe se reporte, faute du bon moment.

    Après : Vous la faites au bon moment, avec des mots qui gardent la relation intacte.

  6. Avant : La tension d’un échange difficile vous suit jusqu’au soir.

    Après : Vous retrouvez l’état que vous avez choisi, au dernier patient de la journée comme au premier.

9,8 / 10

satisfaction globale, 308 évaluations

Plus de

2 000

personnes formées

Plus de

110

organisations

20 ans

d’activité

Les organisations qui nous font confiance : Ministères, banques privées, industrie pharmaceutique, horlogerie, santé publique, grandes écoles.

  • Roche
  • Pictet
  • Cartier
  • Richemont
  • Société Générale
  • RATP
  • Institut Pasteur
  • Bpifrance
  • KEDGE Business School
  • CHU de Liège
  • Gouvernement de Monaco
  • Confédération du Luxembourg
  • Barrisol

Ils le racontent

Voici ce que disent, dans leurs mots, des participants dont le métier passe lui aussi par le soin et le conseil : ce qu’ils en ont fait avec ceux qu’ils accompagnent, puis sur eux-mêmes.

Avec leurs patients

  • « Cela m’a aidé à reconstruire une pensée positive et être plus efficace dans l’aide apportée à mes clients. »

    Marie-Pierre, pharmacienne
  • « Moi je sais qu’en rentrant, je vais déjà pratiquer sur mes proches et… dans la semaine prochaine, je vais le pratiquer sur mes clients, mes patients. »

    Claudine, hypnothérapeute
  • « Les techniques de PNL me permettront de mieux aider mon entourage et mes futurs patients »

    Marie-lys, étudiante en médecine

Sur eux-mêmes

  • « Le plus grand changement, c’est le mindset... S’il y a une formation à faire en PNL, c’est avec Michel et Nathalie. »

    Imen, docteure en pharmacie
  • « Sincèrement, rien qu’avec cette semaine, avec Michel et Nathalie, j’ai appris mille fois plus qu’avec toutes les formations que j’ai faites avant. »

    Paul, kinésithérapeute
  • « C’est extraordinaire, la PNL. Extraordinaire. Je ne pensais pas que ça pouvait, à ce point, transformer… nous transformer, et puis transformer sa façon d’être aussi avec les autres. »

    Céline, infirmière

Et en vidéo, à la sortie de la salle

  • Muriel, docteure, enseignante et coach
  • Anas, médecin anesthésiste réanimateur
  • Iris, médecin urgentiste

147 témoignages vidéo

Muriel, Docteure, enseignante et coach

Anas, Médecin anesthésiste réanimateur

Iris, Médecin urgentiste

Arnaud, Commercial en reconversion

Bruno, Entrepreneur dans le marketing

Wahab, Entrepreneur

Patrick

Patricia

Sabine, Employée de commerce en assurances

Olivier, Promoteur de la santé

Saïd

Katia, Professionnelle de l'assurance

Laure, Juriste, formatrice et conférencière

Rudy, Coach sportif

Nezha, Consultante média et animatrice télé

Myriam, Infirmière

Laurence

Oly, Consultant en systèmes d'information

Alvaro, Major, Militaire

Marc, Thérapeute

Olivier, Adjudant, Préparateur physique à l'Armée Belge et est Personne de Confiance pour l'Armée Belge

Guillaume

Siham

Hanane, Photographe et Coach

Paolo, Coach sportif

Delphine, Productrice de spots publicitaires

Julien, Coach de handball

Tharcisse, Ex-Lieutenant

Ouided, Docteur en biiophysique moléculaire

Benoît, Assistant RH

Carolina

Mouhcine, Responsable de Service de Trésorerie

Olivier, Ancien Forces Spéciales françaises, Conférencier, Formateur, Coach

Mélika, Entrepreneuse

Aline

Zakaria, Entrepreneur, consultant en ressources humaines

Mohamed

Serge, Adjudant-Chef, Psychanalyste, Coach, Médiateur et Responsable des Personnes de Confiance pour la Défense Belge

Hannane

Brunalize, Professionnelle de l'immobilier en reconversion

Yann, Chargé de communication en entreprise

Mathilde, Coach de vie

Céline, Thérapeute, coach et formatrice d'adultes

Brahim, Chef d'entreprise

Grégory, Ancien militaire, coach professionnel

Layal, Comptable junior

Phil, Commandant, cultural manager Cyber Belgique

Patricia

Zinedine

Khadija, Entrepreneuse

Jean-Philippe, Coach

Guillaume, Dirigeant d'entreprise

Nicolas, Développeur et coach

Elodie, Coach et formatrice

Grégory, Ancien militaire, coach professionnel

Pierre, Freelance en marketing digital

Abdel-Hamid, Informaticien

Basma

Julien, Formateur

Emmanuelle, Ostéopathe

Ikram, Coach mindset

Aline, Assistante de formation

Ayman, Entrepreneur

Ahlem, Doctorante, ressources humaines

Ion, Formateur et consultant

Sophie, Directrice de CFA

Sabra, Coach de vie

Anthony, Aide médico-psychologique

Sadri Haroun

Muriel, Docteure en microbiologie et biotechnologie, coach et professeure de yoga

Sabrina, Professionnelle du marketing de réseau

Adil, Pompier

Claudine, Hypnothérapeute

Léïna, Entrepreneure

Sandra, Responsable Administrative et Financière

Florence, Artisane en confection couture

Nabil, Formateur et conférencier

Nasir, Consultant en informatique et coach de vie

Pascal, Dirigeant d'entreprise

Victor

Siham, Praticienne en soins thérapeutiques par ventouses

Julie, Coach professionnelle

Sébastien, Entrepreneur

Ibrahim

Adil, Marin-pompier

Claude, Kinésiologue

Carole, Chef de projet éditorial web au ministère de l'éducation nationale

Pierre-Jean, Consultant RH

Julie, Coach professionnelle

Abed, Préfet des études de l'Athénée Royal Crommelynck Woluwe-Saint Pierre

Philippe, Coach, thérapeute et stress manager

Julie, Formatrice de Closing

Noureddine, Enseignant

Abdel-Hamid, Informaticien

Abdel-Hamid, Informaticien

Titouan, Entrepreneur

Chrystel, Closeuse, commerciale en ligne

Selma, Formatrice et enseignante

Sandie, Coach certifiée

Vélizy

Luz-Angelly Torres, Danse thérapeute

Florence, Artisane en confection couture

Tiphaine

Patrick, Commandant, Officier spécialisé dans la Condition Physique des Militaires

Michelle

Anis, Ingénieur en cyber sécurité

Julien

Elodie

Céline, Thérapeute, coach et formatrice d'adultes

Naïka, Professionnelle de la restauration en reconversion

Myriam, Consultante RH et coach professionnelle

Imane, Coach professionnelle

Patrick

Fayçal, Chargé d'affaire en travaux publics chez GRDF

Mathilde, Ostéopathe et thérapeute holistique

Hania, Spécialiste en ressources humaines

Kenny

Sandrine, Aide soignante

Delphine, Consultante en accompagnement au changement

Céline, Infirmière

Paris

Flore

Youssef, Agent de sécurité privé

Samir, Architecte

Elsa, Responsable administrative et financière

Cécile

Laith, Entrepreneur

Olivier, Coach, conférencier et conseiller de dirigeants

Lilia, Infirmière libérale

Jean

Anne-Maud, Travaille dans l'insertion professionnelle

Paul, Kinésithérapeute en pédiatrie

Julien, Entraîneur de handball

Caroline

Yvan, Formateur en Gouvernance partagée

Hanane, Chef d'entreprise

Isabelle, Coach sportif

Groupe

Phil, Commandant, cultural manager Cyber Belgique

Julien, Formateur

Laurent, Coach et biohacker

Saïd

Nisrine

Géraldine, Formateur et coach

Sana, Psychologue clinicienne et neuropsychologue

Julien, Formateur et entraîneur de handball

Abdelati, Administrateur d'entreprises

Muriel, Docteure, enseignante et coach

Anas, Médecin anesthésiste réanimateur

Iris, Médecin urgentiste

Arnaud, Commercial en reconversion

Bruno, Entrepreneur dans le marketing

Wahab, Entrepreneur

Patrick

Patricia

Sabine, Employée de commerce en assurances

Olivier, Promoteur de la santé

Saïd

Katia, Professionnelle de l'assurance

Laure, Juriste, formatrice et conférencière

Rudy, Coach sportif

Nezha, Consultante média et animatrice télé

Myriam, Infirmière

Laurence

Oly, Consultant en systèmes d'information

Alvaro, Major, Militaire

Marc, Thérapeute

Olivier, Adjudant, Préparateur physique à l'Armée Belge et est Personne de Confiance pour l'Armée Belge

Guillaume

Siham

Hanane, Photographe et Coach

Paolo, Coach sportif

Delphine, Productrice de spots publicitaires

Julien, Coach de handball

Tharcisse, Ex-Lieutenant

Ouided, Docteur en biiophysique moléculaire

Benoît, Assistant RH

Carolina

Mouhcine, Responsable de Service de Trésorerie

Olivier, Ancien Forces Spéciales françaises, Conférencier, Formateur, Coach

Mélika, Entrepreneuse

Aline

Zakaria, Entrepreneur, consultant en ressources humaines

Mohamed

Serge, Adjudant-Chef, Psychanalyste, Coach, Médiateur et Responsable des Personnes de Confiance pour la Défense Belge

Hannane

Brunalize, Professionnelle de l'immobilier en reconversion

Yann, Chargé de communication en entreprise

Mathilde, Coach de vie

Céline, Thérapeute, coach et formatrice d'adultes

Brahim, Chef d'entreprise

Grégory, Ancien militaire, coach professionnel

Layal, Comptable junior

Phil, Commandant, cultural manager Cyber Belgique

Patricia

Zinedine

Khadija, Entrepreneuse

Jean-Philippe, Coach

Guillaume, Dirigeant d'entreprise

Nicolas, Développeur et coach

Elodie, Coach et formatrice

Grégory, Ancien militaire, coach professionnel

Pierre, Freelance en marketing digital

Abdel-Hamid, Informaticien

Basma

Julien, Formateur

Emmanuelle, Ostéopathe

Ikram, Coach mindset

Aline, Assistante de formation

Ayman, Entrepreneur

Ahlem, Doctorante, ressources humaines

Ion, Formateur et consultant

Sophie, Directrice de CFA

Sabra, Coach de vie

Anthony, Aide médico-psychologique

Sadri Haroun

Muriel, Docteure en microbiologie et biotechnologie, coach et professeure de yoga

Sabrina, Professionnelle du marketing de réseau

Adil, Pompier

Claudine, Hypnothérapeute

Léïna, Entrepreneure

Sandra, Responsable Administrative et Financière

Florence, Artisane en confection couture

Nabil, Formateur et conférencier

Nasir, Consultant en informatique et coach de vie

Pascal, Dirigeant d'entreprise

Victor

Siham, Praticienne en soins thérapeutiques par ventouses

Julie, Coach professionnelle

Sébastien, Entrepreneur

Ibrahim

Adil, Marin-pompier

Claude, Kinésiologue

Carole, Chef de projet éditorial web au ministère de l'éducation nationale

Pierre-Jean, Consultant RH

Julie, Coach professionnelle

Abed, Préfet des études de l'Athénée Royal Crommelynck Woluwe-Saint Pierre

Philippe, Coach, thérapeute et stress manager

Julie, Formatrice de Closing

Noureddine, Enseignant

Abdel-Hamid, Informaticien

Abdel-Hamid, Informaticien

Titouan, Entrepreneur

Chrystel, Closeuse, commerciale en ligne

Selma, Formatrice et enseignante

Sandie, Coach certifiée

Vélizy

Luz-Angelly Torres, Danse thérapeute

Florence, Artisane en confection couture

Tiphaine

Patrick, Commandant, Officier spécialisé dans la Condition Physique des Militaires

Michelle

Anis, Ingénieur en cyber sécurité

Julien

Elodie

Céline, Thérapeute, coach et formatrice d'adultes

Naïka, Professionnelle de la restauration en reconversion

Myriam, Consultante RH et coach professionnelle

Imane, Coach professionnelle

Patrick

Fayçal, Chargé d'affaire en travaux publics chez GRDF

Mathilde, Ostéopathe et thérapeute holistique

Hania, Spécialiste en ressources humaines

Kenny

Sandrine, Aide soignante

Delphine, Consultante en accompagnement au changement

Céline, Infirmière

Paris

Flore

Youssef, Agent de sécurité privé

Samir, Architecte

Elsa, Responsable administrative et financière

Cécile

Laith, Entrepreneur

Olivier, Coach, conférencier et conseiller de dirigeants

Lilia, Infirmière libérale

Jean

Anne-Maud, Travaille dans l'insertion professionnelle

Paul, Kinésithérapeute en pédiatrie

Julien, Entraîneur de handball

Caroline

Yvan, Formateur en Gouvernance partagée

Hanane, Chef d'entreprise

Isabelle, Coach sportif

Groupe

Phil, Commandant, cultural manager Cyber Belgique

Julien, Formateur

Laurent, Coach et biohacker

Saïd

Nisrine

Géraldine, Formateur et coach

Sana, Psychologue clinicienne et neuropsychologue

Julien, Formateur et entraîneur de handball

Abdelati, Administrateur d'entreprises

1 / 147 témoignages

À essayer la prochaine fois qu’on vous oppose une évidence au comptoir

« Tout le monde vous le dira : le générique, c’est moins efficace. »

Votre patient ne sait ni qui est « tout le monde », ni ce que ces gens savent, et pourtant la phrase s’est rangée parmi les faits, dans sa tête, et parfois dans la vôtre le temps d’une réponse. C’est l’effet d’une généralisation : elle rétrécit la carte du monde, et tout ce qui pourrait la nuancer en sort sans que personne l’ait décidé. Lui opposer des arguments revient à discuter avec « tout le monde », qui n’est pas au comptoir.

  1. « Tout le monde »Qui, précisément ?
  2. « vous le dira »Comment le savent-ils ?
  3. « moins efficace »D’après quels critères ?

Trois questions la rouvrent, sans contredire votre patient, et la conversation revient à ce qu’il a réellement vécu ou entendu. C’est le langage de précision, et c’est aussi la première protection contre le langage d’influence : on ne se protège bien que de ce qu’on sait reconnaître.

Ce qui produit ce changement : le Praticien PNL Bandler

La Programmation Neuro-Linguistique (PNL) est née dans les années 1970, quand Richard Bandler et John Grinder ont cherché à comprendre comment faisaient des gens qui réussissaient remarquablement bien ce que d’autres rataient, à commencer par des thérapeutes d’exception. Le Praticien PNL Bandler en est le premier niveau certifiant : huit jours en présentiel, en Suisse, et un certificat signé de la main de Richard Bandler.

Il est ouvert à tous, et il travaille ce que les études de pharmacie supposent acquis : la perception de votre interlocuteur, la précision des mots, la maîtrise de votre propre état. Vous y pratiquez toute la journée, d’abord sur vous, puis avec les autres participants.

C’est la PNL à sa source : Nathalie de Marcé et Michel Wozniak sont les deux premiers francophones au monde nommés Master Trainer par Richard Bandler. Michel entraîne les décideurs à garder la tête froide, à prendre de bonnes décisions et à se faire comprendre sous pression : c’est aussi ce que demande un comptoir un samedi matin.

Michel Wozniak et Nathalie de Marcé au milieu d’un groupe de participants qui applaudissent

Le programme, en entier

Voici la totalité de ce qui est enseigné, dans l’ordre, chaque module présenté par ce que vous en ferez au comptoir et avec votre équipe. Nous ne savons pas dire à l’avance quelle ligne comptera pour vous, et nous avons renoncé depuis longtemps à le deviner.

Vous pouvez joindre ce programme à une demande de prise en charge par votre officine ou par votre employeur.

Cliquez sur un module pour en voir le détail.

Module 1 : D’où vient ce qu’on va travailler, et la manière de regarder les personnes que vous conseillez qui en découle
  • La véritable histoire de la PNL
  • Ce qu’est la PNL
  • Ce qu’elle n’est pas
  • Les déformations de l’approche au fil des années
  • Les présupposés, c’est-à-dire la manière de regarder les personnes qu’on rencontre
Module 2 : Percevoir ce qui se passe chez la personne en face pendant l’échange — et le vérifier plutôt que le supposer
  • La calibration et l’observation de précision
  • Le vocabulaire des systèmes de représentation
  • Les interactions humaines et comment les améliorer
  • Les structures de représentation
  • La linguistique précise de la communication
  • Les sous-modalités, pour voir les événements différemment
Module 3 : Choisir votre état avant une journée chargée ou un échange qui compte, et le garder quand le ton monte
  • Définition des ancrages
  • Principes fondamentaux des ancrages
  • Les ancrages glissants, pour varier l’intensité des ressentis
  • Le chaînage d’ancres, pour décomposer un changement important en actions simples
  • L’empilage d’ancres, pour donner plus de force à un état interne
  • Le désancrage, pour se défaire d’habitudes passées
Module 4 : Créer le lien en quelques instants, y compris avec un patient méfiant ou pressé
  • Le rapport, pour créer des ponts là où la relation ne le permet pas naturellement
  • Le pacing et le leading, pour conduire l’interaction avec bienveillance
  • Les accès oculaires, pour avoir des indications sur ce qu’il se passe chez son interlocuteur
Module 5 : Dire précisément ce que vous voulez dire, et entendre précisément ce qu’un patient vous décrit
  • Le langage de précision, et pourquoi une réponse vague ne permet pas de se faire comprendre
  • Les processus de modélisation universels issus de la linguistique
  • Les omissions
  • Les généralisations
  • Les distorsions
  • Et leur utilisation stratégique
Module 6 : Aider quelqu’un, patient ou collaborateur, à transformer ce qu’il veut vaguement en un objectif qu’il peut atteindre
  • Définir des buts bien formés
  • Peaufiner ses buts bien formés pour maximiser la réussite
Module 7 : Ce qui suffit, et pourquoi empiler les méthodes rend moins efficace
  • Les trois techniques que Richard Bandler tient pour essentielles
  • Pourquoi elles se suffisent à elles-mêmes
  • Pourquoi trop de techniques tue la technique
  • L’excellence par la simplification des processus
Module 8 : Maîtriser le langage d’influence : laisser quelqu’un trouver sa propre réponse, et repérer puis déjouer les tentatives d’influence ou de manipulation qui vous visent
  • Influence et manipulation : les distinguer, et repérer les signaux qui doivent faire dire non
  • Les éléments clés du langage d’influence (Milton Model)
  • Les présuppositions
  • Les patterns d’élicitation indirects linguistiques
  • Les ambiguïtés dans les patterns d’élicitation indirects
  • Les malformations sémantiques
  • Les limitations du modèle
Module 9 : Faire évoluer une conviction qui bloque un changement, chez un patient comme chez vous
  • Le changement de croyance
  • Les états de conscience et leur induction
  • Les ruptures de pattern, pour casser les habitudes
  • Le processus de changement en PNL
  • Les quatre niveaux logiques selon Richard Bandler
  • Décortiquer l’état présent
  • La projection dans le futur
  • Le recadrage de contenu et de sens
  • Les patterns dans les métaphores
  • Les métaphores selon le Milton Model
Module 10 : Comprendre comment chacun décide et fonctionne, et ajuster votre manière de présenter les choses à chaque personne
  • Les 11 méta-programmes essentiels selon Richard Bandler
  • Pourquoi en ajouter d’autres peut rendre le travail moins efficace
Module 11 : Repérer ce que font ceux qui réussissent ce que vous voulez réussir, et en tirer une manière de faire
  • Les incompréhensions liées à la modélisation
  • La manière propre et convenable de modéliser
Module 12 : Vous projeter au-delà de la semaine en cours, pour vous comme pour votre officine, et organiser le temps qui y mène
  • Ce que gagne quelqu’un qui sait se projeter au-delà de la semaine en cours
  • Pourquoi ce sont LES lignes du temps
Module 13 : Prendre de la distance avec un échange chargé d’émotion, pour le regarder autrement
  • La dissociation simple et double
  • La dissociation V/K
Module 14 : Transformer ce que vous réussissez d’instinct au comptoir en une manière de faire que vous pouvez refaire, et transmettre à votre équipe
  • Ce qu’est une stratégie, et pourquoi nos réussites en suivent déjà une
  • Les présupposés stratégiques
  • Les stratégies bien formées
  • Mise à l’épreuve et installation d’une stratégie
  • Les bases de la notation des stratégies
  • Le modèle TOTE appliqué à la PNL
Module 15 : Passer de ce que vous savez à ce que vous incarnez — c’est cela que vos patients et votre équipe perçoivent
  • Les fondements d’attitude
  • Comment passer de la connaissance (savoir) à l’intégration (être)
Une séance de formation : les participants assis en cercle, avec les formateurs

Ce que vous saurez faire en sortant

  • Distinguer ce que vous observez chez la personne en face de ce que vous en concluez, et vérifier votre impression par une question.
  • Donner un conseil de façon qu’il soit compris comme vous l’entendez, et vérifier ce que la personne en a retenu.
  • Choisir l’état dans lequel vous ouvrez l’officine, et le retrouver quand un échange se tend.
  • Créer le lien avec un patient méfiant ou pressé, et conduire l’échange vers ce qui compte pour lui.
  • Tenir un refus avec calme, sans céder et sans abîmer la relation.
  • Faire une remarque à un collaborateur au bon moment, avec des mots qui gardent la relation intacte.
  • Repérer une conviction qui bloque un changement, chez vous comme chez un patient, et l’aider à évoluer.
  • Reconnaître le langage d’influence, celui que vous employez comme celui qu’on emploie sur vous.

D’où ça vient, et qui enseigne

Richard Bandler et John Grinder ont passé des années à décrire ces procédés assez finement pour qu’ils s’enseignent. Le certificat de Praticien est délivré sous l’égide de la Society of NLP (SNLP), la société de Richard Bandler, et il est signé de sa main.

Nathalie de Marcé et Michel Wozniak sont les deux premiers francophones au monde à avoir été nommés Master Trainer par Richard Bandler, dans toute l’histoire de la PNL. Ils enseignent ensemble depuis une dizaine d’années, et animent les sessions à deux : le rationnel et la créative, la carte et le territoire. Ils sont le cœur d’une équipe de formateurs et de consultants ; en salle, une équipe d’assistants Maîtres Praticiens travaille avec eux.

Nathalie de Marcé, Richard Bandler et Michel Wozniak
Nathalie de Marcé, Richard Bandler et Michel Wozniak.

Nathalie de Marcé

Deuxième Master Trainer francophone nommée par Richard Bandler dans l’histoire de la PNL. Coach Business, elle accompagne depuis plus de vingt ans des équipes et des personnes, des multinationales aux athlètes de haut niveau, dans leur communication, leur leadership et leur performance. Elle enseigne la créativité et la gestion de projets pour Tony Buzan International, et fait partie de l’équipe des assistants des séminaires de Richard Bandler.

Nathalie partage passionnément et avec ténacité sa connaissance avec ses élèves, qui sont sûrs de bien apprendre avec elle. Saisissez l’opportunité de vous former avec elle à la première occasion que vous aurez !

Richard Bandler — Co-créateur de la PNL, à propos de Nathalie de Marcé
Écouter Richard Bandler parler de Nathalie, en anglais · 39 sTournée entre nos nominations respectives de Master Trainer.

Michel Wozniak

Premier Master Trainer francophone nommé par Richard Bandler dans l’histoire de la PNL, et traducteur autorisé de ses formations. Ingénieur, il a dû, après un burn-out en 2011, réapprendre à gérer ses émotions et à apprendre : c’est en se reconstruisant auprès de Richard Bandler et de Tony Buzan qu’il s’est tourné vers ce qu’il enseigne aujourd’hui. Depuis 2016, il forme aussi des personnels de psychiatrie à la gestion du stress, en Suisse. Titulaire d’un équivalent Master 2 en coaching professionnel, du Brevet fédéral de formateur, en Suisse, et d’un Master of Business Administration (MBA) en intelligence artificielle. L’un des cinq Grand Master Trainers de Tony Buzan, et le seul francophone des cinq.

Michel a été une pièce maîtresse dans l’enseignement de la PNL en francophonie, où le besoin était important, et aussi tôt que vous le pouvez, assurez-vous de vous former avec lui !

Richard Bandler — Co-créateur de la PNL, à propos de Michel Wozniak
Écouter Richard Bandler parler de Michel, en anglais · 23 sTournée entre nos nominations respectives de Master Trainer.

Ces titres ne s’achètent pas et ne s’obtiennent pas en s’inscrivant quelque part. C’est la seule raison pour laquelle nous les citons.

Et qui a vérifié ce qu’ils enseignent

L’appellation « PNL » appartient à tout le monde, et beaucoup de mauvaises applications ont nui à sa réputation. Une étude isolée ne dit rien de la cohérence d’un ensemble : en plus des études que nous prenons en compte, nous avons confronté le contenu du cursus à un large éventail d’experts et de professionnels des sciences du cerveau et de la santé, dans 5 pays.

23

Voici les 23 personnes qui ont revu le contenu, par spécialité.

5

pays : France, Suisse, Allemagne, Belgique et Hongrie.

Une année après les huit jours

Le moment où l’on a le plus besoin d’aide vient rarement pendant la formation. Il vient plusieurs mois plus tard, quand une situation se présente pour de vrai : un échange qui se tend au comptoir, un collaborateur à qui il faut parler. C’est pour cela que la formation se prolonge un an, avec douze rendez-vous de groupe en direct sur Zoom, une heure par mois pendant un an.

  • 12 rendez-vous de groupe en direct1 heure de groupe sur Zoom chaque mois pendant un an, avec Nathalie de Marcé ou avec Michel Wozniak. On y apporte ses situations réelles et ses questions.
  • Le groupe WhatsAppLes deux formateurs et les assistants y restent au moins un an après la session, pour répondre aux questions qui viennent une fois rentré.
  • 20 heures de pratique encadrée recommandée10 heures de séances reçues et 10 heures de séances données, auprès d’au moins deux autres participants. C’est la partie qui transforme ce qu’on sait en ce qu’on sait faire.

Et sans limite dans le temps, la Plateforme OptimiStra®

9 applications web efficaces et ciblées, dans le navigateur, sur téléphone comme sur ordinateur et sans rien à installer. Vous les gardez sans limite dans le temps ; chacune travaille une compétence précise de ce qui a été vu en salle, et elles sont décrites une par une plus bas.

Parmi elles, certaines servent particulièrement à l’officine :

  • L’application de cohérence cardiaque, avant d’ouvrir l’officine ou après un échange tendu, pour retrouver l’état que vous avez choisi.
  • L’application d’observation sans interprétation, pour distinguer, au comptoir, ce que vous voyez de ce que vous en concluez.
  • L’application de langage d’influence, pour reconnaître le langage d’influence quand on l’emploie sur vous, et l’employer avec justesse.
  • L’application du but bien formé, pour aider un collaborateur à transformer une intention vague en un objectif qu’il peut atteindre.

Plateforme OptimiStra®

Ce qu’on garde d’une formation, c’est ce qu’on a pratiqué ensuite. La Plateforme OptimiStra® est faite pour cela : une application par compétence travaillée en salle, que vous ouvrez quand vous voulez, dans votre navigateur, sur téléphone comme sur ordinateur et sans rien à installer.

  • L’application de cohérence cardiaque

    Retrouver votre calme à la demande, en quelques minutes, avant une réunion difficile ou après une journée qui a tiré. C’est la pratique de la formation, guidée à l’écran, et vous la reprenez seul quand vous en avez besoin.

  • L’application du défi quotidien

    Mettre en pratique un élément de la PNL par jour, sur environ trois mois, sans avoir à choisir lequel ni à y penser. Cent défis, chacun sur sa propre ligne : votre premier jour est le vôtre, quelle que soit la date, et l’on compte les défis faits, jamais les jours d’affilée.

  • L’application de langage d’influence (Milton Model)

    Travailler votre langage d’influence et systématiser les schémas qui maximisent votre capacité à l’employer au quotidien. À force de formuler, les tournures cessent d’être un effort et deviennent votre manière de parler.

  • L’application de storytelling

    Développer votre capacité à construire un récit qui emporte les gens dans votre argument. Vous apprenez à faire passer une idée par une histoire plutôt qu’à l’asséner, et à trouver celle qui convient sur le moment.

  • L’application d’observation sans interprétation

    Cesser de confondre ce que vous voyez et ce que vous en concluez — la compétence qui change le plus de choses en réunion et en entretien. Vous gagnez des lectures là où vous n’en aviez qu’une, et vous apprenez à rendre une observation sans y coller d’étiquette.

  • L’application de visualisation des émotions

    Voir quelles expressions votre visage porte réellement quand vous parlez, et vous préparer à un moment qui compte : un entretien, une présentation, une conversation difficile. C’est un miroir pour vous entraîner, jamais un outil qui évalue.

  • L’application du but bien formé

    Transformer une intention vague en un objectif que vous pouvez réellement atteindre, et repérer d’instinct ce qui cloche dans celui d’un collaborateur. Le vôtre vous revient sous les yeux quelques semaines plus tard, quand il est temps de voir où il en est.

  • L’application de sous-modalités

    Faire baisser l’intensité de ce qui vous encombre, et monter celle de ce qui vous sert. Vous découvrez quels réglages agissent sur vous en particulier — ce ne sont pas les mêmes d’une personne à l’autre —, et vous savez ensuite le refaire sans l’écran.

  • L’application de suivi des heures de pratique

    Trouver avec qui pratiquer sans avoir à le chercher, et savoir où vous en êtes de vos heures. Les disponibilités des autres participants sont là, et l’on y prend rendez-vous directement.

Ce qu’ils en disent des années après

Réponses écrites à un sondage envoyé aux anciens élèves formés sur les dix dernières années.

Je suis heureux.

Frédéric
  • Ça m’a appris à arrêter de subir mon cerveau… et à m’en servir mieux. Ça m’a permis de changer ce qui ne marchait pas… au lieu de l’analyser pendant des années. À transformer des réactions en choix.

    Jean-Philippe
  • Au-delà des outils, la PNL et la formation offrent une souplesse d’ajustements qui sort le pratiquant du cadre rigide de la technique souvent enseigné en France (expérience de plusieurs formations et formateurs PNL).

    Philippe
  • La PNL m’a donné la liberté de prendre la main sur plein de mes fonctionnements automatiques et inconscients que je pensais hors de contrôle : états internes, croyances limitantes, habitudes néfastes, automatismes de communication… Bref, la PNL me donne plus de contrôle sur la façon dont je conduis ma vie.

    Yaël
  • Je dis que c’est un outil formidable pour accéder au changement, résoudre ses problèmes rapidement et que tout le monde devrait se former au minimum au praticien. Communiquer efficacement avec soi et avec les autres ça change une vie. L’autonomie de l’individu passe aussi par là.

    Siham
  • Que je ne peux plus vivre autrement.

    Odile
  • Je dis qu’il faut apprendre pour mieux gérer sa vie. La vie est belle quand on sait comment l’appréhender.

    Danielle
Lire toutes les autres réponses

« Comment décrirais-tu en une phrase ce que la formation PNL t’a apporté concrètement ? »

  • La formation PNL a été la lumière au bout d’un tunnel de plusieurs mois après un burn-out, qui m’a permis de reprendre progressivement confiance en moi et en sortir plus fort.

    Lionel
  • Percevoir le monde avec le filtre qui me convient et me fait du bien !

    Phil
  • Une meilleure perception de ma façon de fonctionner et la liberté de le changer.

    Sylvie
  • Une boîte à outils qui m’a permis de mieux prendre de la distance par rapport à des situations presque dramatiques.

    Oly
  • Une plus grande confiance en moi.

    Adil
  • Enrichissement sur les possibilités de changer.

    Hélène
  • À mieux conscientiser, se connaître et vivre chaque instant avec le champ des possibles.

    Benoît
  • Une vision plus élaborée et flexible dans la vie.

    Ahlem
  • La formation PNL a renforcé mes convictions, enrichi mes connaissances, clarifié mes pensées, amélioré ma discipline et ma communication, tout en consolidant mon choix de vie personnel et professionnel.

    Stéphanie
  • La capacité de gérer mes émotions, de calibrer la personne devant moi et de mieux utiliser le langage en communication.

    Ion
  • Un recul sur mes propres ressentis et ceux des autres, et a pour effet de me donner plus de confiance et de créativité.

    Sabine
  • La PNL m’a apporté une lecture fine de mon fonctionnement et celui des autres.

    Aline
  • De la clairvoyance. Mettre des mots sur les ressentis et prendre en mains ses émotions.

    Gabriele
  • Une meilleure connaissance de moi-même et de ma manière de penser et d’agir en général.

    Florence
  • Décryptage de mes stratégies et meilleure communication avec les autres.

    Odile
  • Une meilleure compréhension de moi-même et des autres.

    Céline
  • Prise de conscience sur la façon dont je fonctionne.

    Arnaud
  • Compréhension de soi, des relations et par conséquent un meilleur contrôle.

    Abdel-Hamid
  • Beaucoup de compréhension sur mon mode de fonctionnement ainsi que sur celui des autres et une grande ouverture d’esprit !

    Sabine
  • Elle m’a apporté une autre compréhension de l’autre.

    Sana
  • Une façon de mieux comprendre comment je m’exprime et fonctionne, comment ça se passe pour les personnes que je côtoie et donc, comment ensemble, nous sommes efficaces et plus sereins.

    Julie
  • La formation PNL m’a offert une paire d’yeux capable de prendre conscience des innombrables opportunités de transformation dans divers domaines et d’éveiller notre curiosité sur des sphères inconnues à travers les divers spectres de langages, de pensées et de communications.

    Nathalie
  • La PNL me permet de réaliser des auto-analyses afin d’identifier les solutions aux problèmes.

    Junior
  • La PNL m’apporte une compréhension sur comment je fonctionne, comment les autres fonctionnent et de poser des actions permettant une communication fluide et efficiente de moi à moi et de moi avec les autres.

    Ouided
  • Cela m’a apporté la maîtrise d’une communication efficace pour atteindre mes objectifs de manière générale.

    Siham
  • En plus d’une meilleure compréhension de la communication, la PNL m’a apporté une posture, des connaissances et moyens de générer des apprentissages rapides pour mes clients.

    Nicolas
  • Elle m’apporte une qualité langagière et une aptitude à emmener une personne d’un état à un autre en quelques minutes. Je l’expérimente régulièrement dans mon quotidien.

    Philippe
  • Une meilleure compréhension et communication envers moi-même et les autres.

    Hélène
  • Une autre manière d’analyser la vie et des outils pratiques.

    Danielle
  • La PNL m’a apporté des outils pour mieux communiquer et aussi mieux gérer mes émotions ainsi que des clés de compréhension du fonctionnement humain.

    Isabelle

« Quand tu parles autour de toi de la PNL, que dis-tu ? »

  • Cette formation ne ressemble à aucune autre, elle connecte à soi. Pour la communication c’est génial de connaître tout ça.

    Nelly
  • Art du changement intérieur qui permet d’aller vers des changements de vie. Art du Leadership d’alignement personnel.

    Phil
  • Tu peux choisir de régler ton problème en quelques minutes.

    Sylvie
  • Que la PNL n’est pas de la thérapie et qu’il vaut mieux se former à la source de la PNL authentique.

    Oly
  • Que c’est un levier d’avancement.

    Amalia
  • Qu’elle change ta vision des choses, ta façon de communiquer et une meilleure compréhension du fonctionnement de l’être humain.

    Adil
  • Reprogrammer son état intérieur en choisissant ce qu’on souhaite mettre en place.

    Hélène
  • Que c’est une boîte à outils et un levier pour travailler gagnant-gagnant avec notre cerveau.

    Benoît
  • Ça ouvrira des portes dont tu ne connaissais pas l’existence :)

    Ahlem
  • La PNL est une approche qui explore la relation entre le langage, le comportement et les schémas mentaux pour améliorer la communication, la compréhension et le développement personnel.

    Stéphanie
  • La meilleure technologie pour apprendre à mieux vivre.

    Ion
  • La manière dont on parle impacte notre réalité, et on peut influencer notre réalité et celle des autres en donnant les bons inputs à notre cerveau de plusieurs manières.

    Sabine
  • Je dis qu’elle m’a transformée et je la recommande vivement.

    Aline
  • C’est une formation qui m’a changée et changé ma façon de me voir et voir les personnes de mon entourage, de mieux les comprendre et de mieux comprendre le monde dans lequel on vit en général.

    Florence
  • Une formation formidable, transformatrice et révélatrice pour se connaître mieux.

    Hania
  • Que c’est une formation qui permet de grandir, d’avoir des outils puissants dans son milieu professionnel et personnel, que c’est transformateur sur tous les plans !

    Céline
  • Ça apporte beaucoup sur le plan personnel et ça aide si on veut devenir une meilleure version de soi-même.

    Arnaud
  • Ça change la propre vie et la vision de la vie.

    Abdel-Hamid
  • Je dis qu’en très gros, il s’agit du mode d’emploi de notre cerveau et que c’est passionnant ! Que si on m’avait expliqué tout ça dès toute petite, ma compréhension et ma relation à moi-même et aux autres aurait été bien différentes et depuis bien longtemps ! Et que je conseille vivement de vivre ce voyage extraordinaire…

    Sabine
  • Je dis qu’elle m’a changé la vie.

    Sana
  • Que c’est simplement puissant, logique et tellement important.

    Julie
  • Ça a changé ma vie et me procure des outils pour faire face à des difficultés du quotidien tels que pensées, ressentis, décisions, communications et relations.

    Nathalie
  • Il y a l’avant et l’après formation PNL : j’ai découvert que j’avais un inconscient et que je pouvais en reprendre le contrôle. Plus tôt tu prends le temps de faire ce travail, plus tôt tu as les outils pour reprendre le contrôle sur toi et les relations avec ce qui t’entoure.

    Lionel
  • La PNL permet de mieux se connaître soi-même et de mieux comprendre les autres.

    Junior
  • La PNL est l’art de reprogrammer ton cerveau et ton Être en conscientisant ton langage, ton état d’Être, la régulation de tes émotions, à travers tes 5 sens afin d’incarner des stratégies efficientes pour ta communication avec toi-même et avec les autres.

    Ouided
  • La PNL, c’est apprendre comment fonctionne ton cerveau. C’est un mode d’emploi pour changer rapidement ce que tu penses et donc ce que tu ressens et ce que tu vas faire.

    Jean-Philippe
  • Que la PNL c’est d’abord une posture qui permet de se concentrer sur ce qui marche bien pour l’appliquer où et quand c’est utile.

    Nicolas
  • L’art de communiquer.

    Frédéric
  • La PNL est une approche de la communication et du changement qui m’aide à être plus libre et plus responsable de ma vie. Tiens, veux-tu faire une petite expérience de psychologie pour tester comment tu peux avoir une influence sur tes processus inconscients ?

    Yaël
  • Je dis que c’est un changement d’approche dans tout ce qu’on fait dans la vie, c’est un changement de comportement.

    Nasir
  • La PNL me permet de gérer tous les défis qui se présentent à moi (et ils sont nombreux 😉).

    Hélène
  • La PNL amène de la mesure dans l’excès. Elle permet d’aller au plus juste au plus vite !

    Abed
Je veux voir les dates et le tarif

Nos apprenants nous évaluent

308 évaluations, 3 388 notes.

9,8

sur 10 — « Globalement, je suis satisfait·e de la formation », 308 réponses

  • Compétence des formateurs10,0
  • Activités et exemples9,9
  • Organisation9,9
  • Clarté de l’enseignement9,8
  • Utilité professionnelle9,7
  • Objectifs atteints9,7
  • Théorie et pratique9,5
  • Rapport qualité / prix9,4

Les études que nous prenons en compte

Nous suivons chaque jour la recherche publiée sur ce que nous enseignons, y compris quand elle nous contredit.

1 023

études scientifiques, en PNL et dans les domaines qui s'y rattachent

  • Leadership188
  • Émotions et stress166
  • Communication145
  • PNL et méditation138
  • Influence et persuasion123
  • Manipulation97
  • PNL92
  • Hypnose74

Chiffres du 8 novembre 2026, mis à jour chaque jour.

Est-ce le bon moment pour vous ?

Ces huit jours s’adressent à quelqu’un qui va bien, qui a envie d’avancer, et qui accepte de travailler sur lui-même : on y apprend d’abord sur soi ce qu’on emploiera ensuite au comptoir et avec son équipe.

Nous préférons dire avant ce qui ferait que ce n’est pas le moment.

  • Ce n’est pas une thérapie et cela ne s’y substitue pas. Nathalie le dit en salle : « on ne s’attaque pas à la thérapie, c’est de la résolution de problèmes ». Si vous traversez une période vraiment difficile, ce n’est pas le moment, et nous vous accueillerons plus tard avec plaisir.
  • On travaille sur soi. On s’exerce sur soi avant de s’exercer avec quelqu’un d’autre, et on n’est pas bon tout de suite. C’est le seul chemin connu, et il demande d’accepter de ne pas l’être, même quand on exerce depuis des années.
  • On n’y apprend ni la pharmacologie ni la réglementation. La formation travaille ce qui se passe entre les personnes ; elle s’ajoute à votre expertise, elle ne la remplace pas.
  • Ce sont huit jours pleins, d’affilée, en Suisse. Il faut pouvoir être présent du premier au dernier jour, car chaque journée s’appuie sur les précédentes. Les dates sont publiées plusieurs mois à l’avance, de quoi organiser votre remplacement à l’officine.
  • L’admission passe par un appel de trente minutes. Ce que nous enseignons donne de l’influence, et nous le transmettons à des gens qui en feront quelque chose de bien. C’est aussi ce que nous y regardons.

Si vous hésitez, Michel prend trente minutes pour regarder avec vous si c’est le bon moment. L’appel se réserve ici.

Prenez un instant pour imaginer la suite. Samedi, fin de matinée, la file s’allonge jusqu’à la porte. Une patiente hésite devant son nouveau traitement et vous repose la même question. Votre voix reste posée ; vous reprenez ses mots, vous voyez ses épaules se relâcher, et c’est elle qui vous redit, avec ses propres mots, comment elle le prendra ce soir.

Comment vous sentez-vous, en appelant la personne suivante ? Et dans quelle mesure vos patients reviennent-ils autrement vers vous, selon vous ?

Les dates, le tarif, la candidature

Choisissez la session qui vous convient. La candidature est suivie d’un appel de trente minutes, qui sert à savoir si le moment et le format vous conviennent, et à composer le groupe.

La prochaine session commence dans

dans 96 jours

Prochaine session

Du samedi 13 au samedi 20 février 2027

Early bird

Durée
8 jours (56 heures)
Avec
Michel Wozniak et Nathalie de Marcé
Horaires
8h30 à 12h00 (avec une pause du matin de 20 minutes) puis 13h30 à 17h30 (avec une pause de 20 minutes)

Le tarif

Le prix de cette session est de 2 997 CHF 2 797 CHF (offre early bird). Le tableau ci-dessous donne les façons de la régler, avec la réduction consentie pour chacune.

La réduction early bird de 200 CHF est déjà déduite des prix affichés ici, tableau compris. Elle est réservée aux personnes qui passent à l’action rapidement et s’applique jusqu’au 30.11.2026 au soir. Ensuite, le tarif augmentera.

Les façons de régler cette session, avec la réduction consentie pour chacune
PaiementVersementsTotalDont réduction
Paiement unique1 × 2 747 CHF2 747 CHF (2 947 CHF)− 250 CHF
En 3 fois3 × 932,33 CHF2 797 CHF (2 997 CHF)− 200 CHF

La facturation s’effectue en euros ou en francs suisses. Les montants affichés dans les autres devises sont indicatifs, au dernier taux de change connu.

C’est cette session qui sera cochée sur le formulaire. Vous pourrez en changer, elles y sont toutes listées.

Il y a une à deux sessions francophones par an.

Du côté de votre officine

La facture

Elle peut s’établir au nom de votre officine ou de votre société : la candidature prévoit une facturation professionnelle.

Le financement

La formation peut être prise en charge sur le budget de votre officine ou de votre employeur. Elle n’est éligible ni au compte personnel de formation (CPF) ni aux opérateurs de compétences (OPCO).

Une session pour votre équipe

Pour une équipe d’officine, un groupement ou une chaîne de pharmacies, une session peut vous être réservée. Écrivez-nous, nous vous établissons un devis.

Vous ne pouvez pas vous libérer huit jours ?

Commencez en ligne, un cours par semaine, avec notre formation en Leadership d’Alignement Personnel™ : quatre mois de cours, une plateforme pour pratiquer, et douze rendez-vous de groupe en direct pendant un an. Découvrir le Leadership d’Alignement Personnel™.

Ce que comprend l’inscription

  • Les huit jours en salle56 heures en Suisse, avec les deux formateurs et une équipe d’assistants Maîtres Praticiens. Les supports pédagogiques sont compris, ainsi que les pauses et les rafraîchissements.
  • Le certificat Praticien PNLSigné par Richard Bandler, adossé à la SNLP, délivré une fois les 56 heures accomplies.
  • 20 heures de pratique recommandées10 heures comme client, 10 heures comme praticien.
  • 12 rendez-vous de groupe en direct1 heure de groupe sur Zoom chaque mois, pendant un an, avec Nathalie de Marcé ou Michel Wozniak.
  • Le groupe WhatsAppAvec les formateurs et les assistants, au moins un an après la session.
  • La Plateforme OptimiStra®9 applications web efficaces et ciblées, sans limite dans le temps, pour vous exercer sur vos compétences de communication et de gestion de votre état interne. Elles sont décrites une par une plus haut.

Les questions fréquentes

Est-ce une formation réservée aux pharmaciens ?

Non. Le Praticien est le même pour tous, et ses sessions ne sont réservées à aucune profession : cette page parle aux pharmaciens, et la formation reste la même pour chacun. Ce qu’on y travaille, la perception de l’autre, la précision des mots et la maîtrise de son état, sert au comptoir comme avec une équipe. Préparateurs, adjoints et autres soignants y sont les bienvenus.

La PNL, n’est-ce pas de la manipulation ?

La question est légitime, et elle revient à chaque session. Ce qu’on enseigne ici donne de l’influence, et nous le transmettons à des gens qui en feront quelque chose de bien : c’est aussi ce que l’appel d’admission regarde. Vous apprenez surtout à reconnaître le langage d’influence quand on l’emploie sur vous, au comptoir comme ailleurs : on ne se protège bien que de ce qu’on sait reconnaître. Ce que vous en faites reste soumis à votre déontologie, comme le reste de votre pratique.

Je communique déjà bien avec mes patients. Qu’est-ce que cela m’apporte ?

C’est la question d’un bon pharmacien. Ce que la formation ajoute à quelqu’un qui communique bien : une manière de vérifier ce qu’il perçoit chez l’autre au lieu de le supposer, la maîtrise de son propre état le jour où il n’est pas au mieux, et une précision de langage qui fait apparaître ce qu’un patient omet, généralise ou déforme. On reproduit alors ses meilleurs échanges au lieu de les attendre.

Quand verrai-je une différence dans ma pratique ?

Cela dépend de ce que vous en faites. Des participants racontent avoir changé leur manière d’écouter dès le lendemain de la formation ; le reste s’installe avec la pratique encadrée et l’année de suivi. Nous ne promettons aucun délai : chacun avance à son rythme.

Quelle certification obtient-on ?

Le certificat de Praticien PNL, délivré sous l’égide de la Society of NLP (SNLP), la société de Richard Bandler, et signé de sa main, une fois les 56 heures accomplies.

Faut-il des bases en PNL pour s’inscrire ?

Non. Le Praticien part de zéro, et il est ouvert à tous. Ce qui est demandé est de la motivation et de la flexibilité : vous allez travailler sur vous-même avec d’autres personnes pendant huit jours, et accepter de ne pas être bon tout de suite.

Les huit jours sont-ils consécutifs ? Comment m’organiser avec l’officine ?

Oui, les huit jours sont consécutifs : ce qui se travaille ici demande de la pratique chaque jour, et chaque journée s’appuie sur les précédentes. La difficulté réelle est le remplacement à l’officine, et elle s’anticipe : les dates de chaque session sont publiées plusieurs mois à l’avance, et il y a une à deux sessions francophones par an. Si vous ne pouvez vraiment pas vous libérer huit jours, commencez en ligne avec notre formation en Leadership d’Alignement Personnel™.

Découvrir le Leadership d’Alignement Personnel™

La facture peut-elle être établie au nom de mon officine ?

Oui. La candidature prévoit une facturation professionnelle, au nom de votre officine ou de votre société. Si vous avez besoin d’un devis ou du programme détaillé, écrivez-nous : nous vous les établissons.

Écrire à OptimiStra®

Vos formations sont-elles éligibles au compte personnel de formation (CPF) ou aux opérateurs de compétences (OPCO) ?

Non. Rendre une formation éligible au compte personnel de formation (CPF) demande d’en académiser le cursus, c’est-à-dire de la rendre théorique, ce qui va contre une approche qui s’apprend en la pratiquant sur soi. Nous avons choisi de suivre les lignes directrices de l’équipe Bandler plutôt que d’élargir le nombre d’inscrits. Cela n’empêche ni une prise en charge par votre officine, ni une facture à son nom.

Pourquoi huit jours en présentiel ?

Parce que ce qui se travaille ici se passe entre les personnes : percevoir l’autre, choisir son état, ajuster ses mots. Cela demande de pratiquer toute la journée, avec d’autres participants et avec des assistants qui vous accompagnent. Et la certification de Praticien PNL ne se délivre qu’en présentiel.

Que se passe-t-il après les huit jours ?

Douze rendez-vous de groupe en direct sur Zoom, une heure par mois pendant un an, animés par Nathalie de Marcé ou par Michel Wozniak. Le groupe WhatsApp de la session reste ouvert avec les formateurs et les assistants, au moins un an. Et la Plateforme OptimiStra® reste accessible sans limite dans le temps.

À quoi ressemblent les journées ?

Sept heures de travail par jour, de 8h30 du matin jusqu’à 17h30, avec des pauses et des rafraîchissements. Les repas et l’hébergement sont à la charge du participant ; l’hôtellerie locale est abordable. Le lieu de chaque session est indiqué avec ses dates.

J’ai une question qui n’est pas ici.

Écrivez-nous par le formulaire de contact, c’est nous qui répondons.

Écrire à OptimiStra®

Si ce n’est pas pour cette fois

Laissez-nous votre prénom et votre adresse, et nous vous envoyons le détail de la formation ainsi que les prochaines dates dès qu’elles sont arrêtées.